本报讯 今年以来，山东省东阿县新城街道办事处的党员干部、驻村负责人的电脑和手机上纷纷多出了一个新软件——“云平台”。这个软件是一个服务工具，是东阿县新城街道办事处创新思维运用网络通讯系统推出的一项全新的便民举措。

　　“云平台”是基于电脑或手机移动网络搭建的一个网上信息互动平台，可以进行文字图片的随时传送。安装了这一软件的办事处工作人员通过与百姓的定期交流与沟通，获取大家的所需所想后，第一时间把大家的要求传送到“云平台”上，让办事处能够及时地了解和掌握群众的心声。这种方式突破传统党建网站和群众服务信息平台多数只能在电脑上使用的局限，使街道各部门、各管（社）区、26个村党组织与4万群众之间实现了高效灵活的即时互动。利用“云平台”搭建的无缝覆盖网络和多终端便捷通道，让整个办事处群众的问题、建议、街道的意见、由谁处理、处理的进度全部实现了实时在线显示。

　　驻村干部把村里村民反映的问题和困难上传到“云平台”后，办事处考核办有3名工作人员专门负责跟进，首先对反映的情况进行核实，然后由办事处的工作人员定事定人定时间解决事情，快的两天内可以解决，难度大的事情需要协商调解的也不能超过3个月，事项解决后再由考核办的工作人员把解决情况反馈到“云平台”上并通知驻村干部最终给村民们予以答复。“你看，页面上这些标注为绿色事项的是已经解决的，红色的是有了督办意向正待解决的，黑色的是刚刚上传的。”街道办事处考核办的张秀红指着手机上的页面说。

　　办事处考核办的同志介绍说，群众方方面面的诉求都可通过驻村干部向“云平台”提交，对于办理情况，群众只需登陆平台输入本村用户名即可全程跟踪其反映事项的办理进度及承办责任人等信息，而相关部门或人员如果在考核办规定的时间内未受理，将被给予“红灯”警告。

　　“我们把政务服务搬到网上，就是要依靠‘云平台’的技术，在网上再造一个公共服务空间，更好地服务百姓。”新城街道办事处党委书记苏玉凤说。

　　截至目前，“云平台”已经为办事处的群众解决大小事项400余件。为将“云平台”送到更多群众身边，新城街道办事处还开展了现代信息传媒技术送学上门活动，把各类培训“课堂”设到田间地头，真正打通了服务群众的“最后一公里”。      

　　崔颖 鹿露