最新消息11月15日消息 据澎湃新闻报道，浙江网友“Little_JN”爆料称其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。

报道称，“Little_JN”爆料称其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，她先是在滴滴平台上进行了投诉，司机见状后很快结束了订单，之后Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键，却未能收到反馈。约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况。

对此滴滴回应称，已于14日对后台工作情况进行调查，证实当日14时10分开始，客服人员曾两次拨打Little_JN手机，但均未能接通。针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。

滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。