最新消息12月26日消息 今日，国家邮政局公布了2021年11月邮政业消费者申诉情况通告。

通告指出，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件，占总申诉量的%；涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2261件，比上年同期下降%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件，占有效申诉量的%；涉及快递服务问题的2182件，占有效申诉量的%。

国家邮政局表示，邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为%，对邮政企业有效申诉处理满意率为%，对快递企业有效申诉处理满意率为%。