9 月 28 日消息，据国家邮政局官网发布的消息，2020 年 8 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13592 件，环比下降 %，同比下降 %。申诉中涉及邮政服务问题的 419 件，占总申诉量的 %，环比下降 %，同比下降 %；涉及快递服务问题的 13173 件，占总申诉量的 %，环比下降 %，同比下降 %。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1046 件，环比下降 %，同比下降 %。有效申诉中涉及邮政服务问题的 33 件，占有效申诉量的 %，环比下降 %，同比下降 %；涉及快递服务问题的 1013 件，占有效申诉量的 %，环比下降 %，同比下降 %。

用户对快递服务申诉 13173 件，环比下降 %，同比下降 %。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的 %、%和 %。主要问题环比均呈下降趋势。

此外，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 ，有效申诉率平均为 。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 ，快件丢失短少申诉率平均为 ，投递服务申诉率平均为 ，快件延误申诉率平均为 。