最新消息11月30日消息 外卖必须要送到楼上，你会下楼拿外卖吗？

据1818黄金眼报道，小秦是外卖员，他说前几天有笔订单，收货地址在19楼，小区物业在楼下放了桌子，外卖一般都是放在桌子上，由顾客自己下来拿，可19楼的顾客坚持让他送上去。小秦说乘电梯要刷卡，上去得爬楼梯，他就拒绝了，觉得为了几块钱爬19楼不值得，结果他被平台扣钱了。

记者向物业和顾客核实情况，顾客表示可以找物业帮忙刷电梯，但外卖员不愿意送上19楼，直接放在了楼下。后面该外卖员点了顾客拒收，将外卖送回商家。此后收到两笔处罚，一笔是投诉服务态度恶劣，另一笔是因为虚假报备顾客拒收。但外卖员表示很委屈，并没有态度恶劣，但承认没有将外卖送到顾客手上。顾客也表达了送外卖上楼的需求。

外卖平台表示，将教育外卖配送人员遵守规则制度。

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