最新消息 10 月 22 日消息，据国家邮政局网站，今日，国家邮政局发布了关于 2021 年 9 月邮政业用户申诉情况的通告。

国家邮政局披露的数据显示，2021 年 9 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 27877 件，环比增长 %，同比增长 %。

申诉中涉及邮政服务问题的 1223 件，占总申诉量的 %，环比增长 %，同比增长 %；涉及快递服务问题的 26654 件，占总申诉量的 %，环比增长 7%，同比增长 %。

最新消息了解到，快递服务申诉问题情况方面，用户对邮政服务问题申诉 1223 件，环比增长 %，同比增长 %。邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的 %、% 和 %。其中，环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题，同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 ，有效申诉率平均为 。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 ，快件丢失短少申诉率平均为 ，快件延误申诉率平均为 ，投递服务申诉率平均为 。