最新消息8月27日消息 据一手Video消息，近日，南宁的李女士在美团网购火车票，收到车票后发现身份证信息错误，平台提示退票需前往车站，车站则因票证不符无法退票。李女士核对发现，自己在美团填写的身份信息无误。

李女士表示，“我是勾选了那个免取票身份验证核验、顺丰直送的那个选项。他（美团客服）说让我去火车站那边退票，要不然就是要我拿着这个票和身份证尝试着看能不能进站，他（美团客服）说有些站是检票不严格的，然后就可以进站”。

李女士到火车站退票，被工作人员告知票证信息不符，不能退票。对此美团客服回应称，“定制坐席就是手动出票，不会进行身份证核验的，您填写哪个证件我们就手动输入哪个证件，然后给您出的票”。

随后李女士核对自己在美团填写的信息，经核对，自己的身份信息填写无误。针对这个情况，12306客服表示，“我们官方买票要通过一个身份信息核验，如果没有通过身份信息核验，也就是说要是你的名字与身份证信息不一致，那就无法通过核验，这个情况需要向第三方平台客服核实”。

李女士再次致电美团客服，被告知票已无法更改，“因为票您已经拿到了，只能说尝试看能不能乘车”，目前事情还在进一步处理中。