3 月 5 日消息，据国家邮政局公布的数据显示，2021 年 1 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 21659 件，环比下降 %，同比增长 %。申诉中涉及邮政服务问题的 607 件，占总申诉量的 %，环比下降 %，同比下降 %；涉及快递服务问题的 21052 件，占总申诉量的 %，环比下降 %，同比增长 26%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的 %、%和 %。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。

同时，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉 中主要占比是虚假签收。

数据还显示，用户对快递服务问题有效申诉 1780 件，环比下降 %，同比下降 %。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的 %、%和 %。其中，快件延误问题的环比、同比均下降明显。