4月11日，华为在上海体育中心正式发布了全新的华为P30和华为P30 Pro新品手机，余承东对华为手机2021年的发展充满了自信，对媒体表示称有信心最晚明年做到全球第一。

按照华为官方的说法，去年，中国市场每3部手机里面就有1部是华为的，今年要做到2部有一部是华为的，这就意味着华为手机销量要占国内市场的50%。

华为如何解决这个压力和挑战，在发布会结束之后，华为大中华终端业务部部长朱平向媒体透露，对于华为而言，发展空间还是相当大的，但要遵循循序渐进，同时还要以消费者为中心的角度，更加关注对消费者的服务和体验。

而这个服务好体验的背后，需要对技术创新的投入，以及在一些生态方面的协同，朱平表示，把能力构建起来，并且通过服务和体验牵引消费者的需求的话，我相信进步一定会持续的。

在采访中，朱平向媒体透露，华为今年要把全场景智慧生活的解决方案落地，这包括“1+8+N战略”，其中手机是主入口，其次包括4个大屏入口+4个非大屏入口，而N是生态产品，通过这种协同，可以很好地进行管理、控制、联动。

4月10日，华为在上海做了第一次全场景智慧生活的渠道峰会，朱平认为，这次渠道峰会是一个标志，这个标志就是我们真的是在中国把全景的智慧生活的解决方案落地了，这个意义是蛮大的，一方面是增加了用户的黏性，另外，我们认为面向未来，从数字社会向智慧社会发展和转型的关键的能力，对华为来说，也是一个很重要的变革。

以消费者为中心，关注消费者的服务和体验，以技术创新和生态方面协同，牵引消费者。2021年，华为销售服务能力将再次升级，全场景服务能力迎来提升。目前的华为市级体验店超过1000家，在采访中，朱平表示，今年希望升级到1500家左右，县级体验店超过2500家，到年底3000家，覆盖中国95%以上的县。

同时，2021年，华为服务和体验点做了一个融合、协同，比如在一些县级体验店派驻一些服务和维修的工程师、线上7×24小时的热线的数量扩容了20%、30%，春节也不打烊等等。同时，华为还加大了人员选用预留，加大了人员的选拔和培训，实现服务满意度中国第一，大幅度领先第二、第三名。