目前活跃在中国市场上的在线客服系统代理商数量日益庞大，竞争愈加激烈。那么，他们对于在线客服系统代理是如何认识的？如今生存环境如何？未来又将如何发展？

带着疑问，记者走访了国内知名在线客服系统客服360的代理商广东奥铂网络、上海芝城网络，通过他们的解读，我们或许能为众多还在摸索发展的代理商带来些许启示。

与生产商建立更密切的合作关系

“普通代理商，双方之间仅是朋友关系;签约代理商，双方之间是恋爱关系;使用+代理，双方之间则是婚姻关系。”这个比喻就很好地诠释了代理商和生产商之间关系的重要性。

广东奥铂网络是较早走上“使用+代理“模式的代理商，如今其已经与客服360形成了密切的合作关系。“在B2C这样的的行业中有许多沟通工作，我们需要培养大量的人工客服去开拓市场，而客服360以丰富而强大的功能为我们节省了大量人力物力。作为他们的客户，我们也有幸成为了代理商，把这个在线系统推荐给了我们的买家和客户。而客服360独具特色的信用代理的模式更是让我们收益颇丰，最近我们的信用折扣率也已经高达40%。”

代理产品必须质量过硬

对于在线系统的使用者而言，每天与大量的客户进行多次的接触是司空见惯的，而客户往往有着不同的需求，在线客服系统必须能提供个性化服务，这就给在线客服系统带来了巨大考验。奥铂网络继续向记者介绍:“在成为客服360的客户后，客服360帮助我们对各种各样的客户需求做出难以置信的快速响应。优秀的体验让我们看到了客服360优异的产品为销售带来的实质提升，较之去年，今年客户同比增长300%。而且代理模式相比其他在线客服系统优势明显，我们为何不把它转化成额外的收益呢？”

坚持走小型代理商的方向

“未来代理商将迎来整合，中型代理商生存将更加艰难。市场激烈竞争的结果，最终会形成几家大的代理商，而直接向终端客户提供服务的小代理商数量也会越来越多。”对于未来的在线客服系统代理商发展趋势，上海芝城网络的负责人向记者介绍。“客服360拥有的国内领先的在线客服技术，最重要的是代理门槛大大降低，只要是对互联网、电子商务稍有认识的个人、企业，均可成为代表客服360直接向终端客户提供服务的小型代理商。虽然实力规模偏小，但得益于客服360的领先技术和强大功能，我们的产品还是得到了客户的广泛好评。小型代理商这条道路，我们会坚定不移地走下去的!“

代理模式的优势和产品过硬的质量让客服360的代理商逐渐在竞争激烈的市场中站稳脚跟，对于未来，客服360和代理商都有着乐观的展望。走出自己特色的代理商道路，迎接更为辉煌的未来。