2008年9月4日杭州荣获 “中国电子商务之都”称号，电子商务如今已经成为了杭州除西湖之外的又一张金名片。电子商务改变传统商务模式，降低交易成本，提高流通效率，促进经济发展，是一种新的经济业态。

每一年杭州的电子商务脚步都在加快，2010年4月22日，支付宝在杭州宣布正式推出支付宝民生缴费服务。从即日起，杭州市民不必再去银行柜台排队，家里的水电燃气电话宽带费统统可以使用支付宝解决。

杭州市政府副秘书长董祖德在会上表示，民生缴费服务的开通直接提升了杭城市民的生活质量，是电子信息与民生事业结合的典范工程。他希望，支付宝公司在打造“绿色缴费”，实现“绿色杭州”的基础上，继续探讨医疗、教育、政务等传统服务与电子支付结合的可能性。大力推进“生活品质之城”、“中国最具幸福感城市”的建设。

使用网上缴费只需点开支付宝网站()“生活助手”项目，选择缴费的类目与城市，填入相关的账单号使用支付宝付款即可，全程只需一分钟，且完全免费。而没有支付宝账户的市民在缴费单确认时，会自动创建一个账户，用户可记住已输入的手机号码或邮箱地址，方便下次使用。

在具体覆盖的范围来看，水费缴费已经覆盖杭州市区，燃气费覆盖了杭州市区以及滨江区，电力缴费除了覆盖杭州市区(含滨江)之外，还包括了萧山、余杭、临安、富阳、桐庐等区县。

此外，支付宝还在与杭州市车管所积极合作尝试将交通罚款与驾照年审的缴费服务也搬上网。

目前，杭州正在建立完善的电子商务诚信体系，支付交易平台建设已经走在前列，软件业发展迅速，现代物流体系不断完善，全市已经形成电子商务发展的良好氛围。