和讯消息 新年伊始，券商服务战即打响第一枪，中信建投证券在北京黄金地段的三家营业部开业，连同原有的在京七家营业部，共同推出“精彩十送十 满意百分百”服务，率先向2010年经纪业务市场发起强势攻击，就在券商新设营业部重新开闸，各地券商营业部竞争加剧之时，中信建投证券却以服务牌强势出击，揭开2010年券商服务战序幕。专家预测:“今后国内各券商为拓展经纪业务会展开激烈的服务战，2010年很可能会成为券商经纪业务服务元年。”
据悉，近期，中信建投证券东三环国贸、朝阳望京、上地农大三家北京黄金地段新设营业部开业。至此，中信建投证券在北京的营业网点已达10家，在北京的营业部数量位列大型综合券商前列。
在这3家营业部开业的同时，中信建投证券北京十家营业部联手推出赠送策略报告、提供差异化理财服务、举办高端论坛、租借客户移动终端机、参加国安球迷见面会等十项服务，回报给客户。
营业部升级“服务战”
作为经纪业务的核心城市之一，北京市场一直是众券商激烈争夺的重地。随着客户需求的多样化，以及对投资服务要求的提升，国内大型券商开始研究提升“服务”的品质和含金量。中信建投证券作为总部设在北京的全国大型综合类券商，对北京这块黄金之地一向非常看重。
此次新设的3家营业部全部选在北京，也可见对北京地区的重视，而配合新开营业部，推出的活动更是内容丰富，甚至不乏专门邀请国安球星与客户见面这种带些娱乐性的互动活动，以及与合作银行、电信等进行推出联合服务手段，足见其服务客户的诚意以及注重实效的务实思想。
十家营业部同时联合送出十项特色产品及服务，这在北京的券商中尚属首次，对新开户者可谓关怀备至。可见，在经历08、09年度佣金战的惨烈竞争后，券商的市场战略开始逐步转型，从09年下半年开始，具备服务实力的券商，开始推出各种差异化服务来吸引新客户。
可以预计，2010年有可能是证券行业经纪业务的服务元年，善于从服务上下功夫，尽快推出差异化服务，能够通过给客户带来更多实惠来稳步提高利润增长的券商，也将在新的竞争格局中赢得先机，而北京、上海、广州等核心城市将成为券商树立服务品牌的最佳市常
也许这也可以解释中信建投证券为何将新开营业部仍然放在竞争激烈的北京。据中信建投证券经纪业务负责人吐露:“提供特色化、差异化的服务是中信建投证券未来的主要市场策略，我们会依托公司营业部网点的布局优势，针对客户的实际需求不断推出各种特色服务，通过各种人性化的服务尽量满足客户的各种需求，做到以服务赢得客户，创建服务品牌。虽然打服务牌要提高运营成本，但从长远看来能否保证客户的长久受益才是获益的关键，所以我们更愿意与同行进行'服务战’，因为，服务竞争是良性竞争，大家都提高服务品质，只会利于整个行业的共同发展，是多赢之战。”
服务优劣或将改变未来券商格局
“对于我们而言，营业部就是养鱼的水渠、差异化服务就是水，目前已经水到渠成是该养鱼的时候了。我们的优势是布局合理的营业网点和拥有高素质的服务团队，更关键的是我们也有耐心和实力陪伴客户实现财富和财智的共同成长。”中信建投证券经纪业务负责人说。
服务战的胜败或将改变未来券商格局。“未来时期券商发展经纪业务靠的是服务，哪家公司的服务品牌影响力大，客户的稳定性高，哪家公司的经纪业务即可长盛不衰，而服务优势一旦建立，很可能会改变券商的格局，因为从长远来看，经纪业务还会是国内券商的核心主业之一，哪家做的好其整体业务势必要排名靠前。”一位业内资深人士说。
可见，面对当前激烈的竞争，能否建立差异化服务品牌是对券商综合实力的考验。中信建投证券在启动服务营销的背后，还有新的经纪业务模式作为支撑。在新的业务模式下，形成了研究智囊团队、信息体统平台、一条龙客户经理的纵深体系。客户经理作为直接面对客户提供服务的窗口，需要为客户提供一条龙的金融服务，从制定投资计划、选择投资组合到售后服务等等，都由客户经理一站式服务。而背后，则是研究部门通过信息平台，向营业部客户经理提供专业的研究支持。
中信建投证券的研究能力一直在业内享有盛誉，研究领域覆盖宏观经济、行业分析、上市公司、金融工程和投资策略等，借助完善的信息平台，保证客户经理在最短的时间内获得客户需要的信息。客户经理还可以通过信息平台，与研究部门进行互动，根据客户的信息，制作完成各种客户投资计划书。
经过持续不断的改进，中信建投证券的客户关系管理系统也实现了更为强大的功能，客户经理可以通过客户关系管理平台按投资者的投资偏好、资产状况等进行分类管理和服务，提供个性化的咨询服务。这种新的服务模式，将在北京十家营业部全面实施，并将陆续在全国推行。
服务可以有千差万别，但是归根结底还是要客户亲身感觉到价值，中信建投证券以“精彩十送十 满意百分百”为开端，推出全新服务模式，我们期待这一举措将为整个证券行业开个好头，希望2010年能真正成为券商经纪业务的服务元年，国内券商经纪业务更加多样化和高附加值化，客户也能得到真正想要的服务。
