腾讯科技讯 4月15日消息，全球最大的旅游评论网站TripAdvisor日前迎来正式入华一周年。其旗下的旅游评论网站到到网（）今日正式对外宣布:继不久前推出“到到绿卡”之后，将在全国范围内首推酒店客户关系管理（CRM）免费服务。

据悉，到到网新推出的酒店CRM免费服务包括:协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务，提升酒店的口碑；跟踪并协助酒店回复住客点评，每月为酒店主发送月报和新点评通知提醒，帮助酒店提升住客的满意度和忠诚度；免费为酒店提供信息、照片和视频的更新服务，让更多潜在住客准确了解和找到目标酒店；不定期与酒店召开网络会议，为酒店主提供问题解答等服务。

据悉，到到网新推出的酒店CRM免费服务已经在北京、广州、上海、深圳和杭州等地区进行推广，为此到到网搭建了规模超过60人的酒店CRM推广和服务中心。

到到网总经理吴皓表示:“TripAdvisor及到到网都非常重视酒店关系和住客的真实住店感受，我们希望通过到到网这样的开放性口碑平台为酒店和住客搭建一座良好的沟通桥梁。一方面帮助酒店更好的反馈用户，提升酒店的住客口碑满意度，最终提升酒店的订单量；另一方面也为网友开辟一个公平真实的交流和参考平台，帮助网友更好地计划自己的完美旅程。”

此前，到到网还针对酒店CRM服务展开了为期3个月的试推广。到到网市场部人士介绍，他们将依托于母公司TripAdvisor的全球资源，帮助酒店主提升用户满意度和忠诚度，最终在全球范围内帮助酒店能够获得更多的订单。