你是否经历过这样的场景？

当你去银行购买理财产品时，理财经理告诉你需要进行录音录像采集，经过你的同意后，理财经理会打开放置在柜台上的摄像头，然后向你确认身份信息，提示产品风险，还会给你一些材料阅读签字。

这一过程涉及到了标准的金融双录。

所谓“双录”是银行在销售每笔理财产品时使用双录电子设备对过程进行录音和录像。采用双录初衷是为了规范销售话术，确保消费者的知情权，避免工作人员违规操作等潜在风险。自2021年起，银监会陆续出台了一系列监管政策规范金融产品销售行为，明确规定银行业金融机构销售专区必须实行双录。由此，双录成为各大银行销售理财产品的“规定动作”。

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传统金融双录质检滞后，AI破解实时性难题

双录完成后，通常银行的做法是派工作人员对双录内容进行质检，检查双录过程中是否存在违规操作、是否符合银监会的要求以及银行内部的操作流程等。

但这种方式是通过人工抽查做事后质检，存在时效性滞后、风险覆盖率低、人力成本高等问题。首先，如果质检发现双录过程存在问题，实际上很多业务已经完成了，无法做到实时监管和介入，往往会给银行造成重大损失；其次，庞大的人工质检团队依然难以对双录过程展开全面质检，包括客户不在场、人员更换、代客操作和收受回扣等非正常行为。

据统计，在传统双录场景中，一笔双录业务平均大约花费1小时左右，一次性通过率小于50%，这种低通过率大部分源于操作不规范、话语遗漏等，影响了客户购买理财产品的业务体验，从而降低其购买意愿。

近几年来，银行因双录工作不规范被罚款的事件屡有发生，在一定程度上也暴露了传统双录质检系统的弊端。