【报道】6月2日下午，第三届“中国最优旅游供应商”颁奖盛典在北京召开，会上揭晓了本次活动评选的“最优旅游供应商”。这是继07年首届“中国在线票选最佳旅游供应商”成功举办和《2007年中国在线旅游市场调查及趋势报告》发布之后，去哪儿网举办的第三届“中国最优旅游供应商”的评选活动。颁奖现场，“去哪儿”()和“艾瑞咨询”()也共同发布了《2008-2009年中国网上旅行预订行业研究报告精华版》。

　　本次报告围绕旅游消费者的消费行为等特征进行调查、研究，首次公布了“2008-2009年影响个人和商务旅客选择航班及酒店的决定性因素”。为旅游供应商进行有效的市场营销提供了强有力的数据支持。并对2009年在线旅游业发展趋势做出了预估。

商旅服务、社区、旅游策划或成09发展重点

根据艾瑞咨询展望2009年中国网上旅行预订市场的发展，认为市场仍将受到经济危机的影响，增速平缓。另外随着更多国外网上旅游厂商开通中文网站，也期待市场出现崭新的运营模式。“艾瑞”认为，服务模式的多元化是网上旅行预订服务商09年的发展重点。在我国目前的网上旅游市场中，产品和服务模式的同质现象较为严重，造成市场竞争非常激烈。但随着用户需求的多元化以及运营商自身发展的需要，中国网上旅游市场必会出现更多的服务模式。2009年的网上旅行预订市场或出现以下新的发展:

(1)经济危机大背景下，以缩减差旅开支为目的的商旅管理服务需求将会增多;

(2)旅游作为一种体验产品，更需要借鉴他人的经验分享作为决策依据，因此旅游与社区的结合将是大势所趋;

(3)以满足用户个性化需求为目的的旅游策划服务或成提升用户黏性的重要举措。

口碑营销的力量及出游前一周是用户获取信息的集中期

在用户消费行为方面，艾瑞研究发现亲朋好友是中国用户获取旅游信息的最主要途径，有%的被调研者主要从亲友那里获取旅游信息;旅游网站因其专业性亦获得了%的用户青睐;而搜索引擎是%的用户搜索旅游信息的主要途径。与此同时，“艾瑞”还将中国用户获取旅游信息的主要途径与美国用户进行对比后发现，中美用户在旅游信息获取方式上存在较大的差异:中国用户更加信赖亲朋好友的建议，而美国用户则更加看重互联网的作用。

这一方面说明中国用户对互联网上的信息，特别是广告信息还缺乏充分的信任;另一方面也说明，在中国用户心目中，来自可信任对象的口碑宣传的力量最为强大。

根据艾瑞另一项调研显示，旅游用户通常在出游前一周集中搜集旅游信息，用户占比达到%;选择在出游前半个月开始搜集信息的用户占比为%;而选择在出游前一个月即开始搜集信息的用户比例为%。自08年取消五一黄金周，而增加端午节、清明节等小假期之后，出游时间较短、路途较近已成为旅游消费的又一特色，而这也恰恰是用户在出行前一周才开始搜集信息的主要原因。而对于广告主来说，把握好用户搜集信息的时间周期至关重要，如何在这些频繁的信息搜寻过程中了解和营销用户，是网络营销成功与否的关键。

在这一市场大环境下，“去哪儿”旅游搜索也表示，旅游供应商们针对用户消费行为，适时进行投放是成功营销的关键，在投放的方案设计和优化方面更加要符合消费者的需求。例如针对每年6-7月的暑假出游黄金期，企业需要考虑到用户决策流程特征提前进行定向投放。品牌提升和电子商务平台是航空公司推广核心，而酒店及代理商则需重点将酒店的价格及位置信息通过清晰的方式展现给消费者，以便于用户选择。去哪儿网市场副总裁戴政先生表示:“希望可以借本次活动促进行业中各企业间的相互了解与信息共享。如今，整合营销尤为重要，它将为企业在市场竞争中带来更多的机遇与效益。在今后的发展中，去哪儿网也将更加关注和重视合作中的创新与沟通。”

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