【报道】12月3日消息，日前，从中国国际电子商务中心获悉，该中心将推出一个专门针对消费者网络购物的指导性文件--《消费者网络购物信用投诉指南》。

据悉，中国国际电子商务中心将于12月推出一个专门针对消费者网络购物的指导性文件--《消费者网络购物信用投诉指南》。这是继10月底发布的《电子商务信用认证规则》之后，中国国际电子商务中心对网络团购的又一举措。

中国国际电子商务中心相关负责人表示，《消费者网络购物信用投诉指南》是对《电子商务信用认证规则》的补充和支持。通过信用投诉手段使得信用认证的效能落到实处，是保护消费者网络购物权益、监督认证网站诚信经营的重要措施。

“这是手把手教消费者降低网络购物风险。”该负责人称，“在10月颁布《电子商务信用认证规则》后，中心累计接到各类投诉近50起。根据我们的核实和调查和分析后发现，这些投诉本来是可以避免的。可是消费者对这类风险却没有一个明确的认知。所以我们就根据所掌握的情况制定了这部《消费者网络购物信用投诉指南》。”

据了解，《消费者网络购物信用投诉指南》对网络购物风险做了系统的分类，基本涵盖了网络购物的诸多风险。消费者在交易前识别了这五类风险，就可以做到零风险购物。

据该负责人介绍，中国国际电子商务中心还将推出“网络购物信用投诉中心”，接受网络购物信用类投诉。对经过中国国际电子商务中心认证的网站的信用投诉予以受理并解决。对于“实名投诉”采用“每诉必答”。

此外，对于没有经过中心认证的网站投诉，该负责人表示，这类信用投诉将联合法律、工商、公安部门予以转交处理。（幻梦）