3月29日消息，国内权威研究机构艾瑞咨询发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》报告及厂商矩阵图。阿里云智能客服在产品功能性、需求覆盖度两大维度均排名第一，领跑全行业。

报告称，对话式AI产品已成为人工智能领域中较为早期、实现规模化落地的AI产品，为企业带来最原始最直观的“降本增效”的落地呈现，其商业价值已经逐步得到市场认可。

阿里云智能客服作为业内较早的AI云服务产品，凭借多年在电商、政务、金融、运营商等行业积累的成熟解决方案和实践经验，在产品功能上体现了较高的前瞻性和先进性，并在对话交互能力、全链路运营工具、智能辅助及洞察分析等角度持续创新升级。

依托于达摩院语音交互、自然语言处理等能力，阿里云智能客服在FAQ知识检索问答、任务流程式问答、知识图谱复杂推理问答、表格检索问答、MRC文档理解问答等方面建立了技术优势。

阿里云智能客服基于对企业服务的智能化渗透，横向不断拓宽应用场景，覆盖客服、营销、洞察、决策等领域，纵向实现为企业的运营管理、策略优化、业务拓展等提供有力的数据支持与决策管理，服务不同角色的行业企业。例如阿里云智能客服帮助山东高速打造集业务咨询、业务办理、需求收集、投诉处理、营销支撑、数据分析为一体的多渠道、智能化客户服务平台，7x24小时值守，辅助ETC客服人员为高速用户提供不间断、更专业、差异化服务。

近一年来，阿里云智能客服在对话式AI行业获得了多家权威咨询公司的认可。2021年10月国际研究机构IDC发布了《IDC MarketScape全球对话式AI平台厂商评估报告》，阿里云智能客服成为国内首家入选该全球报告的厂商。今年1月在Gartner《企业对话式AI平台魔力象限》报告中，阿里云智能客服也获得了荣誉提名。