图为中国互动媒体集团的CEO、《世界都市iLOOK》杂志主编兼出版人洪晃在微博中称联通为全世界最糟糕的服务商 （配图）

　　【消息】8月5日消息，自昨日报道了互动媒体集团的CEO、《世界都市iLOOK》杂志主编兼出版人洪晃在微博指责中国联通不重视用户服务的报道后，根据随机抽样调查的结果显示，有%网友不满意联通服务。

洪晃在微博中公开声称中国联通是全世界最糟糕的服务商，就此事，致电洪晃，洪晃委托其公关总监向表示稍后会就此事发表看法。

　　随机抽样调查了200余位网友，从昨日中午截至今日上午9点，调查的结果显示，满意联通服务的网友只有% ，不用联通服务的占% ，其中不满意联通服务的超过半数，占% 。此前也曾有上百人的论坛爆出联通服务差，众多网友纷纷诉说自己遭遇的事件。

连线了通信产业知名博主、电信方面的专家付亮，付亮表示这一抽查结果基本上符合目前市场情况，“用户感知体验制胜，细节决定成败，洪晃是名人，这件事被关注，其实还是有很多用户也遇到了这种情况，只是没有被爆出来而已。”付亮称。

付亮对目前联通的情况做出了三点分析建议，1、三大运营商都应该有自己对外服务的统一标准，并基于标准规范管理，应该尝试点对点服务模式，提升用户体验;2、完善系统后台的制式，如呼叫中心后台数据库，做到及时更新，特别是消费者关心的问题，服务变更的问题，诸如洪晃在微博中提到的，营业厅地址的迁移，应该做到随时更新;3、提供高质量的用户服务是一项长期的任务，要习惯从用户角度出发，切实为用户服务，尤其要重点关注那些对体验影响较大的显性问题。

　　“联通3G拿了一个好牌，无论是从终端还是市场对联通都是很有利的，如果能把用户服务抓上去，那联通超过移动也不是没有可能，否则超过移动只能是空想。”付亮强调。（李晴）

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