【报道】6月13日消息，据工信部官网消息，一季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17057件，同比上升%，环比下降%；季度百万用户申诉率为人次，同比上升人次，环比下降人次。

其中，用户服务类申诉占比%，环比上升个百分点；收费争议类申诉占比%，环比下降个百分点；网络质量类申诉占比%，环比上升个百分点。

垃圾短信举报方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报50940件，环比上升%，同比上升%。其中，点对点类垃圾短信举报13523件，占举报总量的%，较上季度下降个百分点，被举报率为件/百万用户，环比上升%；端口类举报25106件，占举报总量的%，较上季度下降个百分点，被举报率为件/亿条，环比上升%；疑似伪基站发送短信相关举报12311件，占举报总量的%，较上季度上升个百分点。

从内容上看，垃圾短信中营销类占比%，主要涉及金融保险推销、商品零售营销等；涉嫌违法类占比为%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

不良手机应用举报方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报件次，同比下降%，环比上升%。同时，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心还接到诈骗电话号码举报7549件次，环比下降%。

工信部提醒称，广大用户要从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，维护自身合法权益。在下载使用WiFi（无线局域网）分享类手机应用软件时，应防范可能存在的风险，谨慎分享自己的WiFi密码，加强自我保护，强化风险意识。勿将本人手机卡或本人身份证随意提供和倒卖给他人使用，不给不法分子可乘之机，切实保护自身合法权益。（老喵）