2000年，国家教育部批准北外成为现代远程教育试点院校，随后北外网络教育学院（简称“北外网院”）成立。北外网院自成立以来秉承北外严谨治学的一贯作风，积极利用北外丰富的学习资源和教学优势，并结合现代网络的技术优势，开展外语专业学历教育和非学历教育项目。

目前，北外网院已确立了“中国外语网络教育专家”的品牌，成为国内高等外语网络教育中体系最完善、教育项目最丰富、规模最大、资源最全面、技术最先进、获得殊荣最多的网络教育学院之一。为了更好的为学生提供“全人”教育，更好的做好教育事业，北外网院采用了远特通信旗下的400企业总机，建立了为学生服务的咨询中心，借此东风更让北外网院桃李开满天下。

为了使400企业总机能够充分发挥其作用，远特通信考虑北外网院的教育特性，为其定制了全托管式的400企业总机。该系统实现永不占线，及自助转接的形式让每一个电话都可以准确的链接到相应的负责人，可及时有效地解答学生的咨询、处理学生所申请的课程，同时还能够通过外拨功能来进行电话营销和客户跟踪，帮助北外网院提高工作效率和服务水平，扩大招生营销渠道。

另外，后台详细记录便于管理者对服务进行考核，为决策分析提供支持；后台可记录每日呼入电话的电话号码、来电次数、来电时间、通话时长等关键参数，让全天的业务量可以一览无余。此外，400企业总机具有开放性，北外网院可根据教育行业的具体需求定制开发新的功能等。

目前这套系统已经正式投入使用，北京外国语大学网络教育学院的相关负责人表示，“通过远特通信400企业总机的管理，使我们找到了工作的优点和缺点，为我们改进工作服务提供了依据；同时，在这种零漏接、转接分组的功能执行，可以说使我们第一时间掌握了市场的动向、学生的需求，这也让我们更有信心为教育事业做出贡献！”

如今，北外网院在实现了外语网络教育体系、技术应用、科研三方面综合实力位于世界一流、中国第一的网上语言大学的同时，有400企业总机的加入，北外网院桃李满天下的骄人成绩自然会得到社会各界更为广泛的认同。

远特通信的400企业总机不仅服务于教育咨询，现其应用方案已被房地产、电子商务、金融证券、旅游、建筑等众多行业广泛应用，并受到企业的一致好评。相信远特通信的400企业总机未来必定在更多的新兴领域广泛使用。