挂号网:帮助患者找对医生挂到号        

挂号网:帮助患者找对医生挂到号

  本报记者 刘涌 北京报道

“看病难”最直接的反映就是挂号难。曾在大医院就医的患者，大多会对排队挂号和漫长等待的经历印象深刻。提供预约挂号、分时就诊、一站式支付等服务的挂号网（）已在全国许多省市落地，通过这一平台，门诊患者在赶往医院之前即可在家中“找对医生”，并在诊后获得个性化的健康管理服务。

目前,挂号网已成为上海市医联预约平台指定预约网站，同时也是江苏省集约式预约诊疗平台指定预约网站，但在北京，至今仍未能得到官方认可。

精准分诊对症预约

向健康管理延伸

除了医疗资源紧张、服务流程不合理之外，医疗资源配置不合理、不均衡，也是造成看病难的重要因素。优质医疗资源往往集中在超大型及大型城市，而在中小城市、特别是广大的农村地区，医疗资源相对匮乏。

资源分配不均也导致了信息不对称。对医疗资源配置信息，公众缺乏权威、准确、便捷的获取渠道，习惯过于依赖名医名院，由此造成的病人相对集中，也加大了看病难度。

挂号网也在探索解决对这些问题的新途径。在建设诊前分诊系统的同时，挂号网也在依托“全国健康咨询及就医指导平台”建设诊后的健康管理体系，与中国健康教育中心合作搭建规范的健康信息库，并通过与中移动、百度等合作，向更多公众提供健康咨询服务。

针对普遍的诊后随访及健康管理需求，挂号网正逐步开发针对个性化人群的健康管理增值服务，包括个人健康档案、全科医生咨询、诊后康复指导等。个性化健康管理为收费服务，由用户根据需要自主选择。

据了解，挂号网通过号源托管、HIS直连方式接入了全国超过600家重点三级医院，为医院提供预约挂号、分诊导诊、健康咨询、医疗支付等服务，目前服务的患者已超过1500万。

缓解公众“看病难”，其中一个关键环节就是如何引导公众合理就医。据挂号网CEO廖杰远介绍，挂号网借鉴了国际最领先的美国梅奥分诊中心的经验，建立了自助分诊和精准分诊相结合的规模分诊咨询体系。

自助分诊的基本模式是“症状—疾病—医院—科室—专家”，系统可以帮助患者更便捷地找到合适的医生就诊。

患者在平台上查询某位医生时，系统会重点提示该医生的擅长（复核医生擅长与患者病症是否匹配）、号源情况（复核患者期待的时间内是否有号）、患者应做的诊前准备（必须的检查提前做）等；该医生号源不足时，系统会提示同区域同擅长相近级别的其他医生供患者参考。

目前，挂号网自助分诊系统包括了200多种常见症状、6000多种疾病、3900多家二级以上医院、87000多个科室、约30万名医生的数据库。

“精准分诊”模式，则通过互联网搭建患者与医院/医生的院前沟通渠道，目的在于帮助患者通过对症预约申请的形式“找对医院/医生”，帮助医生服务“对症的病人”，促进医疗资源的合理分配，提升医疗服务效率。

用户在平台预约前先完善自己的症状主述信息，由平台将完整的信息推送至对应的医院和医生，最终由医院和医生根据用户的疾病情况进行专业分诊引导，并给予用户合理的就医建议。目前，“对症预约”服务已在上海华山、上海肿瘤等重点三甲医院展开试点。

受挫北京市场

挂号网起步于上海，第一家接入挂号网的三甲医院是复旦大学附属华山医院，到2011年，上海全部三甲医院已接入挂号网。

上海市在预约挂号方面的做法是，由上海市的办医实体申康中心下设医疗预约平台，为患者提供免费的预约挂号服务。 目前“医联预约服务”覆盖34家市级医院。 而与此同时，上海市也并不排斥其它服务平台的进入。

申康中心负责人曾对媒体表示，只要满足不增加收费、服务能跟上、公众需求等三个条件，就可进入。目前，挂号网已经成为上海市医联预约平台指定预约网站。

与上海市一样，北京市于2011年7月也建立了自己的统一预约挂号平台。但挂号网在北京的发展并不顺利。今年5月，挂号网与淘宝网合作，提供至挂号网和北京挂号平台的链接。但这一做法很快被北京市卫生局叫停，称“任何网站、组织和个人不得对公益性、非营利性统一预约挂号平台进行商业利用”。挂号网和淘宝网随后发表声明称，此举目的为打击黄牛且提供免费服务，但挂号网迄今仍未能接入北京各大医院的挂号平台。