腾讯科技讯（日尧）5月26日消息，今年年初，中国移动(微博)在行业率先推出“透明消费”服务体系后，其实施情况备受关注。据知情人士透露，中移动全国业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为万次，全国客户通过该服务平均每天查询业务万次，投诉率有了显著下降，消费者满意程度有显著提高。

其中，点播类业务如“游戏闯关”退订率高达10%，部分业务在个别地方退订突出，如“游戏人生”某月在当地退订率高于40%。大多消费者认为，通过这一服务，他们可以使用真正想用的业务。下面，让我们来回顾一下透明消费举措推出。

2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务，用户在订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

目前超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法，并曾经使用过。

而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务，更包括合作伙伴的相关业务。中国移动副总裁沙跃家表示，在中国移动看来，不该赚的钱一分都不能赚，一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象，这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。

在专家看来，在2G时代，中国移动的成功就凭借着其良好的网络质量，因此在移动互联网发展伊始，中国移动期望延续电信品质在消费者心目中曾经的地位，只不过此前或许更多的依赖于后台的维护，今天则依赖于前端的完美服务。实际上，这也是真正的体现了中国移动一直以来所坚持的“客户为根，服务为本”的理念。