编辑推荐:客服电话打不通、物流环节缓慢、退换货遇阻……年底已至，快递爆仓现象逐渐显现使得电子商务投诉量直线上升，而传统卖场为迎接圣诞、元旦、春节“三节相连”，纷纷开展年末促销。网购渠道价格优势难以凸显，并遭遇服务瓶颈，这使得部分原来的网购消费者开始转战线下零售卖场。

“我是京东商城的老客户了，以前的订单都可以做到‘211限时达’，但自从12月开始，京东商城承诺物流速度几乎形同虚设，而让人更加无法接受的还有客服人员的态度。”王先生昨日告诉记者，在多次投诉未果后，他终于联系到京东商城客服，提出意见、要求退货后却遭客服代表“挂断电话”。“客服挂客人电话的情况，我还是第一次遇到。但最近，京东商城等网站上，类似事情并不罕见。”

原文链接:《网购消费者因节前送货延迟转战线下血拼》