没有金刚钻，不揽瓷器活。这句俗语在美的呼叫中心团队得到了最好的体现。日前，在“金刚钻杯”第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛上，美的代表队不仅获得团体冠军，还荣获了“呼叫中心管理金奖”。

技能登顶 管理制胜

11月30日-12月1日，由人保部中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办的以“技能大比拼，服务心连心”为主题的“金刚钻杯”第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛在北京举行。

参加本次总决赛的有来自家电服务业的美的、海尔、苏宁、方太、志高、LG、同方等全国45支代表队，135名技术客服能手，共同争夺“金刚钻杯”各奖项。经过紧张激烈的比赛，美的参赛代表队在呼叫中心服务员技能竞赛中脱颖而出，凭借熟练的业务知识和精湛的服务沟通技巧，最终以830分的总成绩，冲出重围，以绝对的优势荣获团体冠军。

此外，凭借着标准化的运营管理、规范化的流程制度搭建、高效的团队建设，美的集团制冷呼叫中心还荣获了“呼叫中心管理金奖”。

完善服务体系 备受肯定

目前，美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心，并能够提供特殊方言服务，设立了空调、冰箱、洗衣机、中央空调等白色家电和小家电产品服务热线，24小时响应消费者服务请求，为消费者提供投诉、咨询及安装服务。在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度，公司的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度。

不仅服务体系完善，美的还以差异化的特色服务赢得众多消费者好评。日前，美的宣布:2012年3月1日至2012年3月20日期间，凡购买美的空调、美的冰箱、美的洗衣机、美的中央空调超过1年的用户，拨打美的服务热线:，均可享受美的专业服务人员免费上门清洗保养等超值服务。

此外，从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。

美的不仅从健康和安全的角度完全考虑用户需求，还通过服务推进我国全直流变频空调升级的步伐，解决用户购买的后顾之忧。

据悉，在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得“空调行业三大服务标准首家优秀示范单位”称号。