【报道】3月10日消息，中国电子商务研究中心今日发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告中发布的年度热点品牌电商投诉榜中，乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。

2015年度电商报告:乐视、华为、小米成投诉榜前三甲

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，乐视（%）、小米（%）、华为（%）成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其中乐视占比最大投诉比例，其他品牌电商投诉占比为%。

报告称，乐视、小米、华为、酷派、锤子、凡客诚品等独立品牌电商中，乐视因“发货门”事件被数千位用户投诉，成为用户投诉最多的品牌电商，而小米、华为因其质量、售后等问题，在其独立平台和其他渠道的该品牌产品销售中用户投诉较多，占比分别位于第二、第三位。 

2015年9月19日，乐视商城开展“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。

最终，33名消费者因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。

“2015年度十大用户体验最差零售电商”则是，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网。

而苏宁易购、京东、蜜芽、聚美优品、亚马逊中国、美丽说、1号店、分期乐、丰趣海淘、蘑菇街十家主流网络零售商的用户体验较好，位居“2015年度用户满意度TOP10零售电商” 。

数据表明，自营+平台类电商用户满意度相对较高，如苏宁易购、京东、聚美优品、亚马逊中国等电商，与其对产品的直接把控有密不可分。 

此次报告的核心数据来源于，中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/zt/315）

2014年接到的全国电子商务用户的电子商务类投诉反馈，并面向全国部分典型电子商务企业，包括:零售电商（C2C，B2C）、生活服务电商（O2O）、工业品电商（B2B）、微商、跨境进口电商、物流快递、互联网金融等）进行调研。调研报告全文可点击此链接（/zt/upload_data//images/）。（王卡卡）