上周，金光大货栈接到客户反映称，部分促销的特价福临门大米发生霉变。总经理胡兴民在得知事件后，立即着手处理此事，进行全面调查。与此同时向广大客户致道歉信，召回全部出现发霉情况的大米，并赠送栈币以表歉意。

胡兴民表示，大米是由中粮集团供货，尚在保质期内，质量方面确有保证。但由于梅雨季节气候潮湿，以及大米在存储和运输过程中可能出现的瑕疵。大货栈秉承用户第一的宗旨全面召回发霉大米。这是目前国内电子商务网站首例大规模主动召回瑕疵产品。

大货栈声明全文如下:

各位大货栈的用户以及返利网的网友们，大家好

我是大货栈（）总经理胡兴民，今天早晨，得知大货栈销售的一批福临门大米存在质量瑕疵，我感觉到担忧以及深深的不安。首先向各位消费者表示诚挚的歉意，在此同时，我向各位说明发霉大米调查结果与处理方式:

1、针对这位消费者的反映，该产品为2010年3月1日生产，保质期9个月（本公司福临门大米均由中粮集团授权经销供货）。虽仍在保质期内，但是因近来梅雨季节空气潮湿，以及运输过程瑕疵，可能是造成发霉的主因。该产品虽非本公司生产，但由本公司销售，本公司愿意承担其责任，并向消费者致歉。

2、我们建议凡在最近一个月购买的消费者，立即检查您剩余的大米是否有发霉现象，如果有任何问题，请拍照并附上订单号码，立即与我们的客服人员联系400 885 9797。如产品有不正常，大货栈将无条件退货或换货（无论是否已开包）。上述客户，无论退货与否，大货栈将另致赠大货栈栈币20元（如已有客服人员与您取得过联系，栈币也将统一发放），以表歉意。

3、大货栈客服将另行直接联系最近一个月的福临门大米消费者，提醒消费者对所购买的大米进行检查，如有任何问题立即联系大货栈客服热线。

我们将更警惕，对产品质量严格把关。大货栈因为有了信任我们的客户，才有发展的机会。我们深深的感激每位客户的支持，大货栈对此次事件再次郑重道歉。

　　大货栈总经理:胡兴民

　　2010年7月15日

此次快速的召回充分体现了大货栈对用户的服务承诺。如今面对用户分布广泛的B2C销售渠道，各供应商选择与大货栈的携手，看重的不仅是其覆盖全国的服务网络，更看中了大货栈真正服务用户的理念和决心。大货栈旗下的自提点等配套服务，将有助于加快产品召回的处理步伐，为消费者提供更多可选择的便捷解决途径。此外，召回运费都将由大货栈承担，此举为电子商务行业的诚信服务树立了新的榜样。