“云计算就像是一场马拉松，起跑的时间固然关键，但坚持更重要。云计算技术企业要专注于塑造自己的特色，坚持自己的选择，在技术和应用服务上不断前进，这样才能真正给用户带来价值。”京东集团CTO张晨在2017中国（深圳）IT领袖峰会的发言中这样表示。他与金蝶集团CEO徐少春、中星微集团创建人兼董事长邓中翰等嘉宾共同出席了“企业云计算与数字化转型论坛”，围绕“迈进智能新时代”的峰会主题，就企业数字化转型，云计算与人工智能等话题展开交流。

京东张晨

云计算的竞争会集中在IaaS基础上的特色服务

京东集团CEO刘强东曾经在年会上表示:京东会把自身取得的技术成果对外分享，用技术创新和实践带动整个行业和社会的成长。而京东云就是对外开放技术，提供服务的重要平台。

从外界看，京东云一直比较低调，但在技术上却已经完成了深厚的积累。“京东凭什么可以做好云？核心就是经过自身业务实践的技术能力。举个例子，京东有超过两亿活跃用户，大促时的秒级峰值是平时峰值的20倍，承载这种流量冲击就是京东云计算的能力之一。”张晨说，“我们的系统历史上曾经出现抗压的问题，京东在实践中学习、提升，这些宝贵经验沉淀下来，然后通过京东云开放出来服务于社会。”

云计算就像是一场马拉松，起跑的时间固然关键，但坚持更重要。“我认为在IaaS领域，因为最后的参赛者都是大企业，大家的距离会越来越接近，从而IaaS将成为这场长跑中的基础因素。”他认为云计算技术企业更要专注于塑造自己的特色，坚持自己的选择，在技术和应用服务上不断前进，这样才能成功冲向终点。京东把十几年来积累的电商、物流、营销、金融等等能力通过京东云开放给社会，帮助企业量身定制并实施最适合的方案，帮他们实现互联网+，这就是京东云最鲜明的特色。

“从用户的角度看，如果需要云主机、云存储，可以找很多服务商。但是用户最希望解决的往往是业务问题:如何把生意做得好，如何充分利用交易和营销能力，如何通过大数据能力理解用户，如何管理库存……用户可以让业界做得最好的人帮助自己来解决这些问题，就是利用京东云成熟的能力和解决方案。”张晨说。“云计算的价值在于能够帮助用户解决业务问题，而不仅仅在于资源的售价。”

从大数据和云计算到人工智能需要步步为营

谈到目前很多企业热衷于投入和思考的人工智能应用，张晨冷静地提醒企业应该明确技术积累和递进关系，“大数据、云计算和人工智能有着必然的联系。首先，大数据为人工智能提供了海量精准的数据基础，没有这些数据来进行学习，就没有真正的智能；其次，云计算提供了强大的计算资源，让大量复杂的算法可以实施。因此，我认为企业在走向人工智能时代的脚步一定要是扎实的，从大数据、云计算开始。”

经过2016年的高速发展，人工智能已经在很多领域取得了令人瞩目的成绩。张晨认为，人工智能不应该是“炫技”，而是要在真实的场景发挥真正的价值。“判断人工智能应用是否真正能够出成果，一定要看两点:一是有没有大数据，二是有没有非常清晰的应用场景。”

为了说明清晰应用场景的重要性，张晨列举了人机对话的例子。如果是一个通用的聊天机器人，它需要从用户的话语中判断其意图和指向，准确性很难保证；而京东的JIMI客服机器人面对的就是特定用户电商领域的咨询，可以通过大数据了解接入用户的信息，其订单、配送、其他用户的相似问题等等，一旦用户接入，就可以根据这些信息给出精准的回答。这使得京东的机器人客服在很多品类上的服务满意度甚至超越了人工客服。

“京东会是在人工智能上应用场景最广泛、最深入的公司之一，因为我们有扎实的数据和丰富的应用场景，从供应链到营销、物流、客服，都是可以用人工智能来完善的。而云计算也会在其中扮演重要的角色，我们会将京东在人工智能领域的领先实践通过京东云开放给社会，推动更多企业驶上互联网高速路。”张晨说。