11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团客户体验与服务部负责人曹珂透露，目前京东客服中心宿迁三期智慧城正在建设，总投资40亿元，将于2021年投用。

据了解，智慧城将新增5000多个工位、2000多套员工宿舍以及各种配套的生活设施，宿舍楼和办公楼、商业中心将实现5G网络互联，员工办公生活条件将再次大幅升级。

曹珂介绍，十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目，拥有近万个工位，总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍，宿舍包括休闲区、健身区、图书区等，为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。

京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。

他还表示，未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。