网上商城“乌龙”事件层出不穷。商家态度截然不同，是要信誉还是重利益？

　　2009年22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单，卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”。卓越的这一做法引发了大量网友的不满，斥其失信违约，并将此事称为 “卓越25元门”进行声讨。

　　无独有偶，2009年12月19日，新蛋中国将一个市场价239元的鼠标错误标为“0”元，招来网友疯狂抢购。虽然短时间内网站就将价格恢复过来，但仍有几百名消费者抢购了近千个鼠标。新蛋中国在简短的沉默之后最终履行了合同，将所有标价为0元成交的鼠标全部发货给消费者。用户拍手称赞，纷纷表示新蛋中国敢于承担责任不为小利丢信誉有大网作风。

　　商家态度不同，造成的社会影响也不同。有人替“乌龙事件”提出3条公关策略:上策为公开承认失误，但仍按订单尽量派发，这将成为一个很好的品牌广告；中策为公开承认失误，不发货，但与下订单者沟通，送点优惠券等小礼物，也算小小的欢喜；下策就是悄无声息地删订单，这样会白白坏了名誉。孰轻孰重？商家自己掂量着办。（元夕）