如果问题手机两次修理不能正常使用，三星将为消费者免费更换同型号产品

【报道】10月24日消息，针对央视近期连续对三星手机售后问题的报道，三星昨天在中国官方发表了致歉声明回应。不过，有评论指出，从三星回应的内容中看，该公司并未对产品存在“设计缺陷”的说法做出正面回应，也没有对产品出现问题的原因作出明确解释，只是对售后服务条款做出了修改。

近期，央视连续用多期节目对三星手机的售后问题进行了报道。央视报道中提到，由于三星手机“字库”（手机存储芯片）存在问题，三星手机频繁遭遇“死机”、“无法开机”等问题。

央视还称，在对于“字库门”手机售后服务的方面，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施:为海外用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱维修，并且维修费用十分高。

对于产品质量问题，三星在回应中刻意避开对产品“设计存在缺陷”的说法，转而强调是“工作管理问题给消费者带来不便”。三星称:“我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”

值得一提的是，三星并未对产品出现问题的原因做出解释，而只是在声明中称，无线固件升级（FOTA）是预防出现问题的有效处理方式，并且今后将就FOTA的有效作用以及操作方式问题，给予消费者更加清晰的说明。

对于售后服务问题，三星在回应中称，央视报道中涉及了S3、Note 2的7款机型，该公司将对这些机型进行免费维修，对已经维修的用户执行退款，而且，如果问题手机两次修理不能正常使用，将免费换新。此外，对于出现同样问题的2012年11月30日以前生产的手机，三星将延长一年保修期。

以下是三星在中国官网上发布的声明:

三星(中国)投资有限公司声明

致尊敬的中国消费者:

我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明:

1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

2. 目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。

4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

对于中央电视台的后续报道，我司对此高度重视,诚恳倾听消费者的诉求，一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。

衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。

附三星声明全文链接:/cn/news/corporatenews/2013/samsung-china-investment-co-ltd-a-statement