腾讯科技讯 6月18日消息，腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜今天在“腾讯智慧2010高效在线营销峰会”上与有关数字营销专家展开精彩对话，就如何衡量社会化媒体营销效果等话题展开讨论。

在对话中，电众数码（北京）广告有限公司华南区总经理黎慧慧表示，网络互动对于营销来说非常关键，而把强大的营销数据资源发挥得最大，需要一系列工具，还要有懂得用这些工具的人。“各种技术的应用对媒体、对广告代理公司同样是一个挑战。”

CTR央视市场研究公司副总裁田涛表示，数字营销的创新不一定非要打破传统的标准，在数字营销面前，受众非常积极，受众在在广告面前是受众，在渠道面前则变成消费者，这个转化效率非常高，受众绩效非常高。

黎慧慧认为，数字营销也需要建立一套评估体系和标准，因为越来越多的用户会问，我花了这么多钱在网络上，我需要建立一套投放模型，就不用花那么多力气讨论广告位是不是有效，投放是不是合理。

田涛则建议腾讯公司作为业界的领头羊和带头人，牵头建立一个业界的标准。

“腾讯智慧?2010高效在线营销峰会”主题为“登智慧之巅，瞰未来风云”；来自惠普、可口可乐、奥美、实力传播、TBWA、迪士尼、蒙牛、Tribal DDB、安捷达、尼尔森、CTR、艾瑞等知名企业的高层代表汇聚一堂，共同从创新、平台、产品、营销实战和案例等多元角度，为到场观众全面解读在线数字营销真谛。

继6月18日在广州举办之后，本届峰会还将于6月22日、6月29日分别在上海和北京举行。

以下为刘耀对话营销精英文字实录:

主持人:腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜

嘉宾:电众数码（北京）广告有限公司华南区总经理黎慧慧

CTR央视市场研究公司副总裁田涛

刘曜:很高兴跟业界产业链的朋友有一个开诚布公的讨论，我们这个平台很坦诚。我想在坐的各位在我们讨论过程中可以积极地提问，用更开阔的思维把新营销方方面面的问题讨论清楚。首先有请电众数码（北京）广告有限公司华南区总经理黎慧慧女士。

黎慧慧: 大家下午好。刚才已经听到很多位老师的演讲，我这个议题也是昨天晚上准备出来的。我想刚好应急了。我们看到前边都讨论了在网络环境里面非常多的变化，使我们的广告者，代理商都会问题在这样变化的环境里面，我们准备好的吗？应了郑先生的一句话，我们准备好的吗？

从有互联网广告开始，我分为第一点，第二点，第三点。所有东西都在变，我们的KPI变了吗？从今年以来会讨论一个问题，如何会问如何讨论这个问题，CPC是不是唯一平衡的标准？是不是CPS就是实效营销？我该不该为我的产品，我的品牌建立投放的模型。所有这些问题，我们如果全解答，对于这种变化来讲，有一些东西要注意到是不变的。在不变的法则下面如何面对变化，适合我们的营销方案，是我今天要跟大家探讨的一个话题。

我们知道无论是从刚开始的到将来的，消费者消费行为模式在网络上基本上归纳为AISAS，首先引起他的注意，接下来我们用户在网络上搜索这些产品，他感兴趣的东西，接下来他才去购买，才会跟朋友分享。他们在分享的时候，可选择的媒体更加多了，比如说社区媒体，微博等等。所有的这一切，对于客户，企业来讲，我们都希望我们的营销方案完美。

但是不同的营销阶段有不同的要求，所以会引起不同的KPI。在这个话题之前，我想在讨论中间会有一些争论，什么才是我们衡量的标准，我们是不是要有这样一套标准，是否建立了这个标准，各个行业就可以用得准。我想有一些事是大家比较关注的，当我们的钱花在网络营销上面的话，他的效果会体现在哪里？比如说网络的时代，我们看到关键词，可以把用户做20个巡回。我们可以把潜在的用户找回来，发现在新的媒体下面，寻求客户新的方式体现在不同的两个领域里面。比如今年面临的实效营销方面更加引起我们的关注。所以带出来了下面的问题。从衡量他的标准，以及达到客户KPI的要求，我们需要最基本系统的支持。

我把基本归纳为几个方面:首先当我们需要，以及消费者注意的时候，需要一套工具做一个媒体的选择。在引起用户兴趣的时候，这里面要用到互联网的提示，比如现在精准的技术。在搜索的领域，要用到搜索引擎，当用户发生购买行为，或者用户通过广告来到我们的网页上面以后，怎么样做到20个巡回。最后是分享，我们需要一套口碑营销的方案。所有这些工具配合，需要强大的数据库。我想在这里边能够把强大的营销数据资源发挥得最大，需要一系列工具，还要有懂得用这些工具的人。

下面带给大家的是两个案例，可能会涉及到用户的巡回技术，可以跟大家探讨分享一下。这是我们给其中一个客户做的推广。这个品牌，以前基本上在网络没有太大的投放。他的竞争品牌在网上大量的投放，于是给他设计了营销方案，设计了用户访问的植入。

我先介绍一下背景，这个是一个非常高级的化妆品品牌，需要对用户做一个跟踪管理。以及这些广告面临的网站里面，令到这些访客在返回到网站的时候能够识别到他。这里面再加上针对性精准内容的营销，令这些用户的访问量比较大的增长。我们能够准确知道什么人关心这个网站，他们的行为习惯是什么。这个案子主要是用到一个技术，就是客户的巡回技术，这在我们营销理念提到的。另外也准备了另外一个案例，说明整个问题。美国汽车的一个客户做的一套系统，我们都知道在汽车行业里边，除了前提销售以外，他后面的服务其实是非常值得大家挖掘，值得企业去挖掘二次消费的价值。比如把车子买回来以后，接下来的服务都是很多厂家关心的问题。所以当我们看到，在前期传统的推广过程中，我们会建立智能注册模块。但是在与客户的CRM连接方面，可能并不是每一个企业都会做。但是恰恰我们可以看到现在越来越多的汽车企业在关注这一块，就是他的客户，用户的二次服务。有些品牌可能是父亲买了这个牌子，他的儿子或者亲戚都会买这个牌子的车。所以关于这套客户巡回的整套推广系统，我们觉得是非常适合汽车客户。

以上是我带来两个的案例，以及前面的一些观点。因为今天是讨论的，所以回到刚才的问题，我如何评论这些广告是否是有效的。或者社会化媒体效果去平衡，在这里面可以看到注重时效的客户来讲，如何衡量客户的二次巡回，以及追踪。注重网站的停留时间。接下来大家就这个问题可以跟各位专家讨论，谢谢大家。