【报道】5月9日消息，杭州数云信息技术有限公司日前正式发布了新版CRM(客户关系管理)“数据赢家”。其主要面向电商零售企业，强化了四大新功能，着重满足企业客户“营销”、“服务”和“商业智能”的管理和提升。

杭州数云信息技术有限公司CEO宋向平介绍，B2C企业不赚钱的主因是重复购率低，客户缺少粘性。而复购率低的核心原因是没有形成让客户形成对品牌和渠道的认同，而此将成为新一代CRM的核心。

宋向平同时介绍了该软件的四大功能，包括营销自动化、积分管理、云呼叫、微信CRM。

其一，营销自动化:数云首创的拖拽式营销流程得到进一步增强，跨平台的客户数据整合帮助企业真正开展以品牌为中心的客户营销。可筛选上百种设置条件，进行邮件、优惠券、数字优惠码等渠道的精准营销。

其二，积分管理:支持基于客户、订单、商品、签到、收藏、订阅邮件等各种属性和行为数据的积分发放，帮助企业建立一个完善的积分管理机制，提升客户价值和忠诚度。

其三，云呼叫:本次推出的产品版本，将呼叫中心与众多新型的客户沟通方式进行整合。基于云技术的电话系统，可根据呼入来电自动匹配会员视图，也可单个或批量电话呼出，有效降低呼叫成本。让电商企业在利用电话服务客户的过程中做到游刃有余，实现更便捷沟通。

其四，微信CRM:可无缝对接微信公众平台，实现企业级客户关系管理+社会化媒体营销的完美结合，“双剑合一”改变企业的营销模式。

宋向平表示，CRM将成为今后B2C零售企业的标配，就像传统制造企业对于ERP的需求一样。而且，CRM一定会为企业的数字化营销带来巨大的变革。