中消协公布2014年投诉情况:网购投诉一天50件

【报道】2月16日消息，2014年全国消协组织受理投诉情况分析发布，报告显示，2014年共受理消费者投诉件，为消费者挽回经济损失亿余元。在服务投诉中，远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务、美容美发服务等领域居投诉量前几位，其中涉及网购的投诉去年达到近两万件，平均每天发生50件。

报告显示，2014年远程购物投诉20135件，网络购物投诉18581件，占总投诉量的%。

如今，包括网络、电视、电话、邮购在内的远程购物已经非常普遍。但这种购物方式对信用要求较高，而国内的信用体系建设并不完善，信息沟通机制也不畅通，经营者信用意识尚待强化，因而容易产生消费纠纷，导致相关投诉增多。

此外，中消协指出，电信“霸王条款”依旧存在，2014年电信服务类投诉23379件，在服务类投诉中排名第四。投诉原因集中“霸王条款”、资费透明度低、电信营业厅办事效率低、投诉问题处理慢等。（周小白）