【报道】3月2日消息，针对日前用户反映的12315投诉热线占线等问题，国家工商行政管理总局局长张茅昨日回应称，12315投诉电话打不通需要系统来解决，说明投诉渠道不畅。为了解决这个问题，去年3月，我们建设了12315第一期互联网平台并正式开通，使得消费者在互联网上能够投诉。

张茅表示，自己有时候检查12315的时候也打不通，同时现在统计12315有多少投诉总量的时候，有时对这个数据心里也发虚，因为有些投诉我们并没有接到，我们要认真改进。

对于互联网投诉平台使用繁琐的问题，张茅回应称，互联网平台投诉太复杂，消费者也不了解企业的具体名称，全名叫什么，有时只知道一个商标或者企业的通用名称，这在互联网平台投诉就不行了，因为投诉需要企业规范的名称。虽然互联网平台取得了一些效果，去年解决了38万件的投诉，但是这个问题存在。

张茅透露称，今年会进行第二期改造，第二期有一个电子地图，您在哪儿购买的商品可以点，我在西单购买的商品，点完以后我们能够了解到，这样你就不用去详细掌握哪一个企业、它的全称是什么等资料，通过大数据和在线处理解决你的举报问题。据悉，第二期平台将会在3·15的时候正式上线。

日前，国家工商总局2021年部署开展互联网广告专项整治，对1000个APP和1000个公众帐号、互联网广告进行监测。张茅称，广告的监管，一方面促进广告产业在规范中发展，另一方面要加强对它的监管。他表示，加强广告的监管任务非常重，第一是依法监管，依照广告法和《互联网广告管理暂行办法》等法律法规监管。第二是要以网管网。我们设立了全国互联网广告监测中心，监测中心成立以后，对于网上广告的治理取得了明显的效果。