苹果缩短在线购物退货时间 以期吸引更多消费者

5月13日，据路透社报道，为了吸引消费者到苹果在线零售网站购买产品，苹果已将消费者在线购买的iPhone和其他设备退货时间缩减到1周内。

专家表示，对于苹果来说，缩短在线退货时间无疑将增加其成本，但从长远来看，此举有利于吸引用户从其他零售商（比如亚马逊和百思买）转投到苹果在线商店。

根据市场调研公司StellaService提供的数据，通过苹果网站，在线购买iPhone或者其他苹果产品的消费者，可以在一周时间内获得退款，而此前则需要10天时间。

苹果之所以能够提高退货速度，主要是因为该公司现在正使用一项“联邦快递2天”（FedEx 2Day）加急服务，它可以让消费者在三天之内将已贴上预付标签的退货商品退至苹果仓库。

事实上，早在去年11月，StellaService研究员就已经注意到苹果提高了在线退货速度。不过，当时苹果只是为了应对繁忙假期季而采取的临时措施。

此外，StellaService还注意到，消费者通过苹果在线零售网站所购买产品，包裹上贴的是FedEx 2Day标签，而非Newgistics 预付标签。知情人士透露，消费者将不会承担额外成本。

StellaService研究部副总裁凯文·希尔思（Kevon Hills）表示:“这是我们第一次看到在退货方面所进行的此类投资。”

亚马逊目前仍旧是在线零售领头羊，但这一领域的竞争在不断加剧。互联网零售商（Internet Retailer）预期，苹果目前已经为全球第二大在线零售商，仅次于亚马逊，而且这一排名还未包含第三方销售额。2013年，苹果在线销售额增长了24%，达到183亿美元。

“在电商大战中，速度将是一个非常重要的竞争武器，但是大多数电商公司在物流方面的投资并未有效地提升退货速度，因为这类投资无法增加它们的业绩。”希尔思表示，“退货被视为电商公司的一种隐形成本，因此大多数电商公司都不愿做这类投资。”

在某些情况下，亚马逊为消费者提供即时退货服务，但是这也面临着一种“欺诈”风险，因为有些用户退回来的商品可能并非他们所购买的。 通过提升物流速度，苹果一方面可以压缩退货时间，同时也可以防止欺诈。

亚马逊和苹果发言人都对此拒绝置评。