MSN失意之路:互联网时代产品质量停滞不前

12月5日报道 文/肖芳

“用QQ的都是小屁孩，白领都用MSN。”笔者当年的大学老师不无骄傲的给大家留下了其MSM账号。

如今，中国大陆成为MSN仅存的市场，随着微软从Tom在线手中接过Skype中国地区运营权，无论MSN是否将继续运营，辉煌都已成为了历史。

2005年MSN进入中国市场，仅仅4个月的时间用户增长25%，简洁的设计界面受到了白领用户的亲睐，一度成为商务社交的必备“武器”，2008年高峰期的市场份额曾超过60%。

然而好景不长。2012年，MSM的用户数仅有4500万，而QQ却达到了6亿，在互联网高速发展的六七年间，QQ上演了漂亮的“逆袭战”。

前微软中国总裁唐骏曾在《中国经济周刊》撰文指出，与QQ相比，MSN的不足表现在没有“与陌生人聊天”、“离线留言”等功能。虽然只是一些看似微不足道的小功能，背后却折射的却是产品思维和互联网思维的不同。

产品思维是指不断提供新功能并引导用户使用，而互联网思维是不断满足用户需求。或许是因为微软曾经创造了太多的神话，互联网时代到来之后仍然不愿意改变以前做软件、产品的思维，唐骏将其总结为缺乏“从群众中来到群众中去”的草根精神。

虽然MSN也尝试做了一些改进，与同期的QQ相比，还是显得更新慢、体验差。饱受用户诟病的问题主要有广告多、功能少，QQ里诸如视频通话、截屏、离线文件等功能均无法在MSN中很好的体验。

这一点笔者感同身受。作为伴随着QQ长大的一代，在“3Q大战”时被迫体验了MSN，很多QQ里用习惯的功能都很难用，甚至不及飞信，所以MSN成为了“一次性产品”，之后再也没用过。

早前的一项PC端聊天软件的调查数据更能说明问题。数据显示，QQ以使用率%居首，旺旺和飞信次之，MSN使用率仅有%。

虽然唐骏也曾向微软总部提出过这些问题，但均被拒绝。理由是全球产品一体化是公司的战略，不可更改；如果要为中国改变，除非能在中国地区保证大量的收费客户。

据了解，微软对中国MSN的管理架构是“微软—MSN事业部—MSN海外事业部—MSN亚太事业部”，沟通成本太大，以致于对市场的反应总是滞后。

前MSN中国区负责人罗川表示，微软僵化的体制是MSN走向衰落的另一个客观因素。

这种僵化的体制让微软不仅失守PC端，也并未抓住移动互联网的浪潮。2011年，微软重金收购了用户数超过三千万的Skype，试图挽回在互联网和移动互联网上的失意，也借机关闭了MSN服务，将用户转移至Skype。但由于Skype与中国大陆的运营方Tom在线的协议今年11月才到期，MSN仍保留运营。

如今，微软收回了Skype并交由光明方正运营，MSN是否保留还没有明确的答案，不过这款“高大上”的聊天工具已成为历史。