消费者在购买化妆品时还是会选择实体店，根据2014年6月Harris Interactive的调查，57%的美国网民表示更喜欢在实体店购买化妆品、个人护理产品，如化妆品、剃须产品和洁面乳。同时，只有12%的人喜欢用网购这些商品，还有21%的人表示没有特别喜好。

65%的网民从没网购过化妆品或个人护理产品并不奇怪。网购化妆品的人更喜欢用PC或手提电脑，有31%的受访者选择这种设备网购化妆品。移动设备方面，只有5%的受访者用平板购买化妆品，4%的人用智能手机购买过。

即使在数字买家中，化妆品和个人护理产品反应也不怎么热烈。2014年3月UPS, comScore 和 the e-tailing group的调查中，只有三分之一的美国数字买家在三个月内网购过这种产品。相比之下，排在第一位的是书籍、音乐和电影（57%），排在第二位的是服装（56%）。

2014年3月Nielsen研究的结果也没有带来什么希望，当被问及未来6个月计划网购的商品时，22%的美国网民选择化妆品，是倒数第二的商品类别。