互联网思维如何颠覆小家电售后？小狗电器无条件免费保修

【报道】10月16日消息，小狗电器宣布，在家电售后上借鉴互联网服务模式，将在家电行业推行一项“免费维修、逆向物流”的举措。小狗电器所有产品在保修期内，用户在使用过程中，无论产品是质量问题，还是非质量问题，只要导致了小狗产品无法正常为用户服务，小狗电器都将提供无条件免费维修。

小狗电器向用户承诺，从上门取货到维修完成到送货上门，只需要1天时间。小狗电器CEO檀冲表示，小狗想做这件事情已经筹划了3年了。每次想到这个都会热泪盈眶。目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，我们还会进一步完善物流体系。

在会后交流的环节中，当被问及小狗能否持续承担免费维修的成本时，檀冲表示，小狗电器目前的返修率仅1%，因此维修成本并不高。免费维修的另一个目的是倒逼生产企业对产品质量的严格要求。

资料显示，小狗电器创立于1999年，一直专注于吸尘器细分领域，但在2007年小狗电器就入驻淘宝开始尝试电商销售渠道，目前已全面入驻京东、唯品会、苏宁、国美、卓越、当当等各大主流电商平台，将销售渠道全面转移至线上。

值得注意的是，淘品牌韩都衣舍、阿芙精油创始人均来到发布会捧场，阿芙精油兼河狸家创始人“雕爷”表示，互联网的用户思维、高效率、商业模式等对传统行业都将是一次革新。但也有业内人士表示，小狗此举与其说是颠覆传统不如说是一场精心策划的营销。（明宇）