移动互联网的快速覆盖，中国网民数量已接近7亿，手机上网使用率达%，且这个规模还在与日俱增。随之而来的是，消费者消费习惯的改变，尤其在已经步入社会，逐渐成为消费主力的80后、90后人群中，网络购物正在成为他们主流的消费方式。

传统行业在互联网大潮下也面临严峻挑战，电商作为新型销售渠道正在异军突起，深刻改变传统行业的格局，虽然质疑声不断，但传统企业多年行业深耕细作，相对纯互联网也拥有线下渠道、供应商、物流等独特优势。

国酒茅台积极转型

国酒茅台作为白酒行业带头大哥，其一举一动都牵动着整个白酒行业的神经。今年截至3月上旬，茅台酒的销售额已经达到100亿元，同比增长逾39%，迎来“开门红”。在业务持续增长的同时，为迎接移动互联网时代的体验型消费思维，茅台作为中国高端白酒的领军者，一直都在积极调整经营思路，致力于推动电子消费渠道的大发展，保证货真价实的茅台酒进入到商务和大众消费领域。

茅台电商经营茅台集团全线产品，利用自身庞大的“地网”资源，配送销售主要定位是实现茅台整个营销模式向电商模式的转化，线上线下联合，也就是所谓的O2O模式，并且只认可茅台商城、京东、天猫、1号店以及银行商城的线上销售渠道。这一举措不但能够很好打击其余电商渠道压价销售的行为、保护线下经销商利益，也为茅台集团注入新的活力，官方销售渠道让消费者买的放心、安心。

云呼叫中心实现多渠道客户管理

传统行业在挑战互联网+的同时，如何为消费者提供一流购物体验，是他们面临的一大挑战。茅台酒作为白酒中的奢侈品，在多家电商平台开设店铺，设立单独服务热线必然不能让顾客满意，遇到售后问题时，到底打哪个电话？哪个号码才是官方号码能直接找到茅台酒厂的人员呢？因此，茅台商城选择使用统一客服热线，来自不同渠道、不同电商平台的顾客，无论是售前咨询还是售后服务均可拨打统一官方服务获取服务。

提供怎样的服务标准解决了，怎样提供却成了下一个难题，如果选择自建呼叫中心，作为传统企业的茅台电商缺少专业的IT人员，因此必须招聘大量专业技术人员，技术瓶颈制约着服务的脚步。为了破解这一难题，茅台商城选择和国内领先的云呼叫中心厂商讯鸟软件合作，“把专业的事交给专业的人”让茅台电商可以集中精力服务好客户，塑造良好品牌形象。茅台电商使用讯鸟公云产品启通宝作为其客户接触管理工具，在SaaS模式下使用云端服务器，无需架设服务器等硬件投入，无需招聘大量技术人员，将人力成本降至最低。

据讯鸟软件电商行业顾问表示，讯鸟针对电商的解决方案除了云计算特有优势外，还可以将多个渠道统一进线，商家在淘宝、京东等多个电商平台开设店铺都可将同一服务热线公布在各店铺，不错过任何一个客户来电，让所有顾客获得同样标准的服务，同时能够针对不同渠道、不同创意、不同时段的广告做效果精准测量。

互联网时代，无论是企业还是经销商都期待电商带来的创新。茅台此番发力电商的战略部署，对于一直以来植根于传统渠道的白酒行业来说，更像是一把破冰锤，将横亘在传统渠道和电商渠道之间的坚冰打破，加速两种渠道的融合，给仍处于寒冬期的白酒行业带来新的活力。