总算领会律师：手机软件故障属质量问题应享“三包”

频繁引发死机和重启问题

随着智能手机技术的飞速发展，手机更新换代越来越频繁，而手机软件问题是否属于质量问题也成为人们争论的焦点。相关部门的统计数据显示，近年来消费者关于手机软件方面的申诉和投诉一直呈增加趋势。

记者走访市场发现，目前市面上销售的智能手机无论是安卓系统、苹果iOS系统还是微软WP8系统，都存在不同程度的死机、重启现象。相关部门发布的数据也显示，57%的智能手机用户对自己的手机感到不满，主要原因是死机。此外，手机系统升级给用户带来的麻烦也不在少数。

然而，目前大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。业内人士认为，类似不断死机、重启等情况，是手机软件版本缺陷造成的，属于质量问题，商家不能推卸责任。律师也表示，手机生产商和经销商有义务保证手机具备其应有的功能。

市场调查软件不予保修想修就得交钱

近日，记者走访市场发现，手机软件故障已经成为用户抱怨和投诉最多的问题，然而目前绝大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。

记者自己的手机也曾经出现系统问题，由于手机还在一年保修期内，记者便将手机送到该品牌官方售后维修点进行检测维修。两天后，售后维修点的工作人员告诉记者，是软件与系统兼容出现了问题，只要升级软件就能解决，但由于软件问题不属于保修范围，所以需要额外交费才能升级。

随后记者从部分手机维修网点了解到，目前多数手机的“三包”规定中，都没有注明“软件升级属于维修范围”。因此手机在出现软件问题而送修时，很多维修网点都会向消费者收取一定的维修费用。

开放性的操作系统、强大的扩展功能、方便的无线网络接入……在各种人性化设计的背后，需要强大的软件功能支撑。然而某些软件的缺陷，却造成智能手机频频出现反应速度过慢、死机、黑屏等问题。而手机厂商“软件故障不算质量问题”的说法，也令消费者大呼“伤不起”。

消费提醒商家不给修您可以投诉

业内人士提醒消费者，选购手机应慎重，以防买到“堵心事”。应尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机，并当场核对说明书所标注的功能，以及是否存在不稳定或不能升级等现象。

同时，要理性对待促销活动，注意索取消费发票或凭证，凭证要注明时间、商家名称、品牌、型号、价格、主机机身号、附件、入网许可证号码，并加盖消费者印章。

此外，在购买时最好问一句软件升级是免费的还是收费的。

记者拨打12315热线电话时，相关工作人员也表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出的承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

工作人员表示，所谓软件更新不算维修等说法，都是站不住脚的。因此将软件引发的故障排除在性能故障之外是没有根据的，消费者遇到商家的类似推诿，可以直接拨打12315向工商部门投诉。