随着电商交易量的快速上升，尤其是大促期间的集中爆发，快递物流能力的短板效应显现，侵犯消费者利益的情况屡屡发生。为了给买家提供更好的购物体验，电商企业不得不加大物流投入，很多电商巨头纷纷把配送中心建设作为发展过程中的一项重要工作，不余遗力地建设和完善物流体系。一整套兼具信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和个性化的电商物流系统成为电商企业的迫切需求。

电商企业需要的物流服务

作为电商交易中唯一与买家面对面的环节——“送货上门”的感受直接关系到客户的购物体验。电子商务使得零售企业的服务职能转移到物流环节，除了仓储、包装、运输、配送等基础物流服务，还需要更多的增值服务，进而把实体店的功能转移到配送环节甚至是快递员身上。

如果快递配送人员能帮助客户安装家具，能现场调试家电,能让买家试穿衣服后当场办理退货，这些独特的购买体验最终将会凝聚到电商企业的品牌价值中。谁能给买家提供最贴心的购物体验，赢得消费者，谁就能占领市场。电商企业需要的是一站式、个性化的物流解决方案，而传统的物流公司只提供仓储或配送中某一环节的服务是割裂的。整合物流链条上的各种资源，形成通畅、及时的物流能力，是对服务电商的物流企业提出的严峻考验。

最“合适”的电商物流服务应具备哪些特点？

首先，要能“价格因需而变”:在服务项目方面区别设置增加项和减免项，商家可根据自身需求，自选需要的服务项，商家拥有模块化选择自主权, 最终会体现在服务价格上。

其次，要做到“时效一目了然”:从下单的那一刻，买家便可得知快件准确的送达时间，且按时到达率高达95%以上，客户的满足可想而知。

再次，提供主动的专业化客户服务:为商家主动监控订单的物流信息，如出现异常情况将及时处理，以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。

最后，提供“客制化服务”，满足个性化需求:如今，“快”已不再是电商物流唯一的评价标准，根据需求定制个性化的服务，才是电商物流未来的发展趋势。

专为电商商家而生，符合以上特点的顺丰“电商专配”应运而生。商家可根据自身需要，选择最适合的服务和操作流程，价格也将因流程的增减而有所区别。且自买家下单起，就可准确提供快件到达的时间。因需而变——顺丰“电商专配”的出现颠覆了传统物流标准化的服务模式，树立了电商物流个性化服务的标杆。

顺丰“电商专配”增加/减免项