营销人员和网民都认为企业在保护隐私方面做得不够，而且最近的调查也显示大部分美国网民确实成为糟糕网络安全的牺牲品。

根据2015年3月Qualtrics 和 Survey Sampling International为TeleSign实施的调查，超过2/5的美国网民去年曾收到过个人信息泄漏的通知，这些信息包括用户名、密码、信用卡号、社会保险号码等。同时，约1/4美国网民被黑客攻击过，约1/5网民密码曾经被盗过。这些方面，英国网民比例比美国至少少12个百分点。

从总体来看，半数美国受访者在过去12个月经历过个人信息泄漏或被盗的事件，相比之下，英国网民占30%。

当然了，安全问题已经超越网络的界限。2015年3月Javelin Strategy & Research报道，去年1270万美国消费者成为诈骗的牺牲品，包括未经授权使用信用卡或借记卡，未经授权使用其他非卡账户——如查询账号、储蓄账号和公用账号，滥用个人信息注册新账号或贷款等。损失共计160亿美元。

新支付方式的安全问题已经成为热议话题，促使零售商争先恐后地防止欺诈，保护消费者数据。2015年2月Ponemon Institute的调查发现，美国IT人士认为对支付卡公司来说最需要保护的个人数据类型正是Qualtrics调查中泄漏的个人信息类型。IT人士认为密码和PINs是需要保护的最重要的个人数据，有68%的受访者选择，紧随其后的是借记卡和信用卡号码、保密码。社会安全账号和用户名也很重要。网购成为支付系统中存在最大安全隐患的部分，因为网购集合了消费者、信用卡公司、金融机构、第三方支付机构、监管机构、零售商和其他保障支付过程顺利进行的企业，以及其他掌握交易信息的利益相关方。34%的IT专业人士认为这些正是支付系统最大的安全隐患；25%的受访者指出店内销售支付系统存在安全隐患；移动支付排在第三位，有24%的受访者选择。

编译自:eMarketer 译者:孙莹