众所周知，技术驱动的京东一直以来持续推进语音技术在电商领域的应用，在京东多样化的电商服务中，嵌入了京东Alpha的语音购物能力，让用户随时随地都可以进行语音购物。试想一下，在某个周末的午后，你慵懒地“瘫“在家里的沙发上，专注地玩着手机游戏，然后随便动动嘴说“我要买水”一个小时后，京东快递小哥就会把你常购的饮用水送到你手中，这便是京东语音购物的便利之处。在家庭的应用场景中，我们会遇到很多无法面对显示屏的应用场景，这就是语音购物发挥作用的地方了。语音购物是对App端以及PC端购物场景的一个重要补充，使用门槛低，交互更简便，京东正用这项技术不断提升用户体验。

京东商城APP上线智能助理—小咚

语音购物是京东Alpha智能服务平台的重要能力之一。在2016年，京东语音购物一期项目全面上线， Alpha首次将语音购物能力赋能于叮咚智能音箱，在全国首次将语音技术、电商服务、人工智能技术以及智能硬件相结合，实现了智能语音购物全流程体验。用户可以通过语音向叮咚智能音箱实现订单查询、优惠查询、购物下单、加入购物车、免密支付等功能。经过半年的技术优化，产品体验全面升级，在今年618期间，京东语音购物二期正式上线，不但新增了品牌筛选、加入购物车、自动使用运费券、识别购物数量、拉取PLUS用户价格、个性化等功能，京东Alpha还将语音购物能力赋能给手机京东App。

伴随着手机京东版本，京东智能助理小咚也正式上线应用。它通过Alpha的赋能，能够实现语音导购、降价/到货通知设置、物流查询、猜谜游戏、全站直达、售后服务、闲聊等多种功能。刚刚上线的智能助理小咚，目前UV已达到百万级别。

“小咚”是一款基于人工智能语音语义识别技术，提供以京东购物场景为核心，覆盖各生活领域的智能助理产品。通过语义分析以及深度学习等技术，它可利用语音交互的方式，为用户在操作手机京东APP时解决三大问题:

1.层级过深:由于京东商城APP内容丰富而造成层级增多，通过智能助理小咚，用语音可一步直达所需功能。用户在智能助理锁定全站直达的关键词后，为用户展示相应的全站直达频道按钮，用户点击后可以跳转到相应频道页面。

2. 操作繁琐:触控操作繁琐的流程，通过语音对话可以快速完成，用户不但可以通过”小咚“来获取促销信息，查询商品和物流服务，快速完成商品的售后问题，未来，它还可以帮你实现更多生活服务，如机票酒店预定、充值缴费等。

3. 缺少趣味:“小咚“增加了手机京东APP的粘性和趣味性。“小咚“具备一套养成系统，用户可通过签到、小游戏等交互行为来增加小咚的经验值。据研发人员透露，在后续的版本当中，还将加入对战系统，用户之间可进行相应比拼，而获取的经验值可领取京豆，兑换奖品等奖励。

召唤“小咚“的方式也十分简单，在手机京东App首页的搜索栏增加了小咚的语音搜索入口，此外商详页的降价通知和到货通知，以及部分品类的售后服务页、物流查询页均能够见到小咚的身影。小咚的入口和部分功能将会逐步开放给用户，确保每个用户得到的都是稳定优质的体验。而这些搜索与展示的优化，无不渗透着京东在大数据搜索推荐以及人工智能技术上的应用，面对更加个性化的用户需求，小咚会成为每个用户的贴身助理，解决他们在购物当中遇到的各种问题。

语音购物是消费体验升级的新武器

技术驱动的京东，正在通过这样的产品进化，让用户潜移默化地感知到技术所带来的消费体验的升级。今年京东618的数据显示，用户最爱利用语音下单购买的商品品类有:纸品湿巾、饮用水、冲调饮品、沐浴等等，都是品牌忠诚度较高、周期性或者重复性消费的品类。

语音购物不是简单“语音处理、理解技术”和“交易系统”简单结合问题，而是需要针对语音的特殊场景，解决用户无屏化购物的痛点，这种主动的方式，更容易让用户产生信任感和粘合性。而从技术层面上来看，语音购物中技术领域涵盖面较广，在音箱硬件上，不仅需要提供支持远场交互的麦克风阵列及相关算法，并要将普通的ASR（语音识别）、NLP（自然语义处理）和TTS（从文本到语音）进行针对购物领域的专门处理，以便让其更适用于语音购物场景，同时需要在多轮对话场景中，减少噪音带来的打断，并且能实现语音购物与其他服务直接自然的交互。值得一提的是，语音购物除了以语音交互为特色，更以个性化精准推荐为核心。借靠京东海量的用户数据以及强大的推荐模型，让用户拥有“懂”、“快”的体验，未来语音购物将会上线渠道价、渠道券等功能，为语音购物触达的用户提供更“值”的感受。

在语音这种交互方式背后，其实是京东人工智能技术的综合体现。京东也将在人工智能，特别是自然语言的语义理解领域继续深耕，将京东自有的强大电商优势与人工智能技术密切结合，为用户提供更加简单快乐的生活体验。

京东Alpha赋能多终端，让语音购物充满想象

京东抓住了语音交互的趋势，这也将为京东带来的一系列全新的行业机会，不断地探索技术上的更多可能性。一方面，京东未来将采用人工智能技术，不断提升语音交互的能力，创造更加自然、智能的交互体验，以及深化京东大数据的应用，为用户提供更精准、更个性化的购物服务。另一方面京东会通过Alpha平台赋能多终端，未来的语音购物，不仅可以在叮咚智能音箱、手机京东APP上实现，还可以在更多智能设备上展开。据悉，近期京东还将与某一线品牌智能电视合作，该款产品将在7月底搭载语音购物全流程体验。京东还在与汽车厂商进行沟通，未来可能将语音购物能力接入汽车控制屏，同时，京东会将语音购物能力输出给更多的服务平台，为更多的用户提供语音购物的体验。

未来，京东将坚持人工智能的大格局观，不仅会继续推动自身技术的进一步发展，为消费者带来更完美的体验，还将致力于打造未来零售的全面智能化，最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体，将自身的能力和资源全面开放、赋能给合作伙伴。而语音购物则像是一个支点，轻轻的撬开了未来的大门。