历经数月筛选，天猫中国好机汇5月8日终于迎来了8强厂商的激烈PK，现场23位媒体、用户及天猫评委共同打分，角逐出前六名商家。最终，语信小辣椒、纽曼、UB、京崎、凡尔纳、蓝天6家厂商携手共进6强，其中京崎糖果T1992以甜美外观、魔法换装，荣获最具创新奖。

硬件比拼一向是手机行业竞争最激烈的，高配是否真的是用户最需要的呢?只要高配，就会有好的用户体验吗?2012年12月，京崎向会员用户发出邀请，经过为期一周的问卷调查，最终获取20余万用户数据，数据承载着用户的真实意愿，他们倾诉着对性价比和外观的感性需求。

京崎从用户真实意愿出发，旨在做有温度的产品。携手天猫好机汇共同打造C2B产品，糖果T1992搭载双核1G CPU，英寸IPS屏，500W像素摄像头完全满足日常操作需要。配置了多种颜色亮丽的外壳，不同于其他产品单一只限制更换后壳的做法，京崎糖果T1992可同时更换屏幕贴膜，且贴心提供了素雅版和甜蜜版不同图案的屏幕贴膜。

同时，京崎随糖果手机共同推出了糖果色系的移动电源、耳机、数据线、充头，从手机本体颜色到周边配色，仿佛魔法般瞬间统一大变身，真正让用户兴奋到尖叫。

不仅有温度，更有性价比，京崎糖果T1992惊爆399元!或许这不是一款最高配的手机，但却是一款有温度、最贴心的产品，相信在天猫上市后，必将掀起一场甜蜜糖果风。

打造用户愉悦购物体验，京崎进入中国好机汇6强

天猫中国好机汇旨在为用户甄选最优质的产品，大赛各参与厂商更是各有优势，其中6强之一的京崎较早进入电子商务，在电商领域取得了一定成绩。

京崎注重为用户打造愉悦购物体验，在理念上、体系上、制度上为服务用户提供支撑。客服人员均经过严格考核上岗，在理念上，有别于大多数电商企业，京崎从始至终向员工灌输服务意识。在客服考核制度上，弱化业绩考核，强化服务考核力度。京崎宣导，客服人员不销售不受罚，然而，服务出现问题则会被严格追究责任。安排专人每日跟进用户评论，查询客服聊天记录，做到及时发现问题，并对评论不满的用户安排专人一一电话回访安抚。即使差评已产生情况下，仍不放弃每一个用户。京崎相信，服务并不是终结于销售完成，也不是终结于评论，而是终结于用户的真正满意。

在体系上，京崎着力打造内部运营结构。从销售接单、订单信息处理、物流发货、售后服务各环节紧密结合，为用户提供一体化购物服务。建立数据化信息系统，按照发货需求对订单自动进行合并和拆分，自动识别地址优选快递，可达到日发货量5000笔。建立物流信息建立预警机制，主动对异常物流信息进行跟踪反馈。

对待用户的真心服务，京崎也获得了回报，其回头率达29%，远高于行业平均水平。手机行业是片红海，做手机难，做手机行业的电商更难。在网上，不乏有专业差评师，不乏有恶意骗取商家财务的用户，不乏极端的用户，然而，这并不能改变京崎为用户服务的赤诚之心，京崎相信，用真心对待用户，用户迟早会被自己的真诚打动，这样获取到的用户价值无可比拟。以用户服务为中心，才是一个电商企业发展的长久之计。

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