导读:《商业周刊》网络版今日载文称，许多企业都通过Twitter宣传产品和与客户沟通，但8月6日Twitter的瘫痪给企业提了个醒:Twitter还不够稳定，不能过分依赖，企业需要制订备份计划。以下为文章全文:

　　Twitter瘫痪影响IBM数千名员工

　　企业在Twitter上宣传产品和与客户沟通非常便捷，以至于他们都离不开Twitter了。Twitter 8月6日受到黑客攻击并瘫痪，也给企业提了个醒。

　　Twitter瘫痪使数千名在工作中使用该服务的IBM员工受到了影响。IBM社交媒体经理亚当·克里斯藤森(Adam Christensen)表示，这一事件并没有影响到关键业务，“企业可以在工作中使用Twitter，但不能用它完成关键任务，记住这一点是非常重要的”。克里斯藤森表示，其大部分工作时间用于发送Twitter消息，Twitter瘫痪期间他通过会议完成工作。

　　Twitter瘫痪对股票信息网站Stocktwits的影响更大。Stocktwits通过Twitter消息向投资者提供股票信息。尽管Twitter恢复了访问，但利用Twitter信息的第三方站点仍然不能正常访问。Stocktwits CEO索伦·麦克白(Soren Macbeth)说，“如果这一问题得不到解决，我们就不能提供服务。”

　　Stocktwits在规划未来如何避免重蹈目前的覆辙。Stocktwits 9月1日将发布一款可供用户下载的软件，无需Twitter就能发布消息。麦克白说，“这将使我们不会再次遭遇目前的问题。”

　　艺术设计网站CrowdSPRING也发现其无法与潜在买主沟通。CrowdSPRING联合创始人洛斯·金姆巴洛夫斯基(Ross Kimbarovsky)说，“一旦客户习惯通过Twitter沟通，要与他们通过其他方式沟通是相当困难的。”

　　企业需制订备份计划

　　尽管这次攻击事件对于消费者用户的影响并不大，但却给企业提了个醒:使用Twitter没有保障。洗衣服务公司United Linen营销主管斯科特·汤森(Scott Townsend)说，“许多企业都在使用Twitter与客户沟通，但这并不意味着Twitter不会出现问题。”

　　Twitter 8月6日发表博客文章称，服务瘫痪是由“拒绝服务攻击”造成的。Facebook和博客网站Live Journal也受到了攻击。自3年前推出以来，Twitter已瘫痪过数次。但是，随着用户突破1000万，Twitter已越来越稳定了。

　　Twitter已经日趋成为IBM、戴尔、Comcast和星巴克等公司与用户沟通的一个重要渠道。《Twitter村:新全球化时代企业如何生存》一书作者谢尔·易瑟瑞(Shel Israel)说，“从企业角度看，Twitter就是一种公共服务。Twitter瘫痪就像停电、停水一样。”

　　社交媒体营销公司Big Deal PR创始人凯里·巴格比(Carri Bugbee)表示，企业最好制订备份计划，“我试图告诉人们，对于营销和其他工作而言，Twitter是了不起的工具，但它还很稚嫩。Twitter是一款有趣的免费服务，也能给企业带来价值，但企业必须制订备份计划”。

　　具有讽刺意味的是，Twitter瘫痪会使一些企业受益。星巴克负责通过Twitter与用户沟通的高管布拉德·尼尔森(Brad Nelson)表示，更多的白领离开计算机，走出办公室对销售有利，“我们无法通过Twitter向用户提供咖啡”。(志翔)