与苹果官方客服咨询对话 

与苹果官方客服咨询对话

新浪手机讯 11月25日下午消息，苹果汇今日与苹果官方客服取得联系，确认港版iPhone 5s及iPhone 5c可在大陆获得保修，并且如果故障手机无法修复，将可直接更换为联通版iPhone 5s及5c。

港版“洗白”:支持换机

对于目前悬而未决的港版iPhone 5s及iPhone 5c内地保修问题，苹果汇今日与苹果官方客服进行沟通，确认港版iPhone 5s/5c可以在国内苹果零售店获得保修权利。

苹果大陆在线客服明确回复，对于“可订购到手机型号对应的部件可以保修”，另外如果检测需要更换新机，可直接更换为联通版的行货手机。

苹果iPhone维修大体分为两类:1、可更换组件修复的故障手机，通过更换故障部件解决，并确认所更换的部件都是新的。2、无法通过换件维修的iPhone，可直接更换一部iPhone，保证所更换的iPhone为全新机，而非翻新机，并且重新计算1年保修期。

这是在315央视曝光苹果售后问题后，苹果公司在今年4月1日做出的针对Apple在中国的维修和保修政策，相比此前不仅保证所更换组件及iPhone非官方翻新外，同时在保修期计算方法上更加宽容。

维修政策调整:仅在内部通知

此前，港版及澳版iPhone 5s/5c在大陆无法维修，并且10月份苹果公司还在内部维修系统发布公告称，由于硬件规格不同，苹果公司尚不能提供相同的零件以供维修使用，其他型号的iPhone维修不受影响。

而当我们询问此次维修条款修改时间，客服人员也坦诚相告:”这个政策刚刚公布不久，之前确实有段时间港版iPhone 5s和5c在大陆是无法维修的。”而当我们继续询问详细的规则条款时，该客服也明确表示，这一政策仅在内部通知，无法公示。

维修渠道:天才吧预约 携带身份证

另外，需要提醒一点的是，再去苹果零售店维修iPhone时，需要携带预约天才吧时所提供的Apple ID户主信息对应的身份证。

针对这一售后政策的修正，对于国内存量不小的港版及澳版用户不得不说是福音，不过苹果汇也提醒大家，港版iPhone 5s(型号A1530)及iPhone 5c(型号A1528)可通过破解支持移动3G及4G网络，但更换为联通版iPhone后，仅可支持移动4G，也就是说在无移动4G网络覆盖的地区，将直接回落至EDGE。所以，如果非故障引起使用不便，仍旧建议保留港版机型。(琪欣)