12月6日， 2016中国旅游发展论坛在广东顺利召开，来自全国各省区市、新疆生产建设兵团的旅游机构、行业组织、企业院校及研究机构近300人出席了论坛，易观总裁刘怡受邀出席并发表了题为《市场快速变化，用户驱动企业成长》的主题演讲。

近年来，依托于移动互联网，在线旅游实现高速增长。刘怡分析，如今移动互联网市场人口红利消耗殆尽，在线旅游业高速增长主要来源于用户价值的挖掘，用户生命周期数字化管理将成为精细化运营的基础。

如何管理数字用户生命周期呢？刘怡介绍，业务目标是一切的起点。首先要获取用户数据，包括用户基本信息、用户信用行为信息、用户的消费内容等；然后根据用户数据设置用户标签和用户模型；紧接着利用广告投放、营销活动等与用户互动；最后根据用户反馈效果评估用户价值，调整用户标签和用户模型，从而形成一个良性循环。

刘怡称，在用户生命周期期间，企业应对受众、媒体接触习惯、用户粘性和用户忠诚度等进行分析，充分挖掘用户价值，拓展商业模式。根据用户偏好，在产品中设计相应商业模式，以提升用户复用价值。

在过去，企业的三张财务报表是企业实力的象征，如今随着互联网发展成熟，数字用户资产将占据更重要的地位，如何进行数字用户资产管理和经营，是企业未来最重要的竞争力之一。这就是易观最近提出的“企业第四张报表”的概念。谈起未来，刘怡认为未来数据将成为新能源，所有的企业都将成为数字企业，他们将拥有数字化的智能交互界面、数字用户社群及相应用户资产和算法驱动的业务流程等特征。