9月3日，ZAO运营团队发布声明称，作为一个初创产品，其在大家核心关切的问题上确实考虑不周。“这两天，我们一直在反思和修正。”

“我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整。”

同时，ZAO就目前网友关心的问题做以下说明:

1. “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

2.“ZAO”所呈现的"换脸"效果，并没有采集任何个人生物识别特征。

3．使用“ZAO”不会产生支付风险。

4．ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。