【报道】北京时间2012年10月16日至17日，由 ICMI 国际客户管理学院（中国区）主办的2012呼叫中心解决方案展示会暨研讨会和2012中国国际呼叫中心管理大会在上海世贸商城隆重召开。呼叫中心业内领先企业盛大网络应邀出席了本次大会。

盛大网络客户关系管理事业部总经理王越在主题为“呼叫中心服务到营销的华丽转身”的圆桌论坛上发表了演讲。盛大网络客服中心已连续多年荣获“中国最佳呼叫中心”等重大奖项，其VIP会员管理体系业内领先，同时也为公司带来了可观的收益。近期推出的创新服务产品盛大客服手机版和彩虹网更是获得了用户的广泛好评。这些管理模式和创新服务都给与会成员留下了深刻印象。

ACCE China 2012大会主题为“实践引领发展，未来急待创新”。作为中国联络中心业界的年度盛事，本次大会吸引了来自全国百余位呼叫中心运营管理、客户服务专业人士、行业精英、学者和媒体人士，各与会人士畅所欲言，互通有无。在为期两天的会议中，内容精彩纷呈，形式多样，除了精彩纷呈的主题演讲、互动交流的圆桌论坛外，更有名企呼叫中心实地体验。

作为大会的最后一个环节，主办方在参与网络报名的观众中随机抽取了20名幸运观众，实地参观了盛大网络客户服务中心，现场感受千名坐席的专业运营。盛大网络于2012年6月成为国内第一家率先通过CCCS客户联络中心标准体系五星级认证的互联网企业。

本次大会为中国呼叫中心行业的卓越贡献提供了全方位展示的完美平台，通过持续不断的创新与实践，从传统成本中心逐步发展成为利润中心，并在各自企业中扮演着越来越重要的角色，是高效运营和满足客户的联系纽带。

关于 ICMI 

国际客户管理学院 (ICMI) 是全球呼叫中心产业中咨询、培训、认证、管理工具、会议、展览、会员服务和出版等领域的领先者。ICMI 的使命是为呼叫中心专业人士提供他们所需要的全方位信息资源，以实现卓越的运营，获得显著的业绩，提升每一次客户互动的战略价值。ICMI团队成员的奉献精神、丰富经验、客观实际以及远见卓识，为ICMI赢得了业界最值得信赖资源的声誉。

关于盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部 

上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部成立于2002年4月，是盛大网络旗下的重要部门，旨在为用户提供优质的服务体验，为商户提供一站式、专业、订制化的客户服务与客户关系管理解决方案。10年来,事业部一直致力为广大互联网用户提供优质的服务体验，连续多年荣获“中国最佳呼叫中心”等奖项，并于2012年6月被正式授予CCCS五星认证证书，盛大网络成为全国首家也是唯一一家荣获此五星认证的互联网企业。