美的能有今天的成就不是一个偶然现象，而是从量变到质变的跨越，是其多年来在品质和服务上持续努力的结果。众所周知，产品质量与产品竞争能力呈正比。消费者购买商品，是选择该商品的使用价值和适用功能，因而，他们首先考虑的是商品的内在质量，包括外观质量。在激烈的白色家电市场竞争中，美的最看重的法宝之一就是“优秀品质”。

据了解，在质量管控方面，美的从战略转型高度，进一步落实和优化质量管理组织体系建设，落实质量问责、管控和提升组织机制，坚持“质量一票否决制” ，执行“用户第一”、“品质领导一切”的经营理念，实施品质一体化管理。目前，美的规定各个事业部由一位副总裁亲自抓品质，负责从设计到原材料选用到最后的品质验收。此外，美的建立起了以客户导向的健全产品满意度评价机制和引入、推广研发PLC “产品生命周期”流程管理，并大量引入行业优秀外籍品质专家，内外结合，共筑完美品质。

在产品品质改造方面，美的内部至今还流传着这样一个小故事:由于起初的仓储设计缺陷，导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点，影响了可能的开箱用户满意度。为此，美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱，并改进了装箱流程、仓储设计等

基于六西格玛品质系统的严格把关，美的空调在行业内率先重磅推出“品质见证月”、“无条件退换月”、“买放心变频，选诚信品牌”、“十年整机包修”等一系列品质承诺。在2012年3月1日开始，美的空调还宣布全线全直流变频空调全部实行“两年包换+十年包修”的“终身服务政策”。“这不是每个空调企业都能做到的品质承诺”，美的制冷家电集团中国营销总部售后服务部总监金江表示。

正是由于美的在产品品质方面的严格管控，在广东省首次政府质量奖的颁奖仪式上，美的集团有限公司等5家企业获得了这一广东省最高质量荣誉奖。此外，美的家用空调事业部还荣获中国质量协会颁发的2010年度“全国六西格玛推进先进企业”，美的压缩机事业部荣获中国质量协会颁发的 2011年度“全国质量管理小组优秀企业”。

业内专家分析认为，作为中国白色家电行业的翘楚，美的在以品质和服务为本，以提升用户生活价值为导向，使消费者享受全方位的品质和服务保障，使之更加稳步的迈向全球500强企业之列。

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今年，美的空调服务再次升级。从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。

而中央空调领域，美的中央空调稳居国内品牌第一；美的冰箱、美的洗衣机也都已进入行业前二位，其中美的凡帝罗意式三门冰箱和美的凡帝罗斜筒洗衣机引领各自领域的产品高端化趋势。”